هندرة العمليات المصرفية وأثرها في تعزيز الميزة التنافسية (دراسة استطلاعية في مصرف بغداد التجاري ومصرف الخليج التجاري)

يسلط هذا البحث الضوء على واحد من اهم المؤثرات الاساسية في تعزيز الميزة التنافسية لعينة مختارة من المصارف التجارية العراقية من خلال تناول موضوع هندرة العمليات المصرفية او ما يسمى بإعادة هندسة العمليات المصرفية ومدى إمكانية تطبيقها في القطاع المصرفي العراقي ولا سيّما بعد التطورات والتغيرات المتسارعة التي يشهدها القطاع المصرفي في الآونة الأخيرة.

وتبنت الدراسة في إطارها النظري موضوع هندرة العمليات المصرفية (إعادة هندستها) وما يتعلق بها مثل الجوانب الخاصة بمفهومها وأهميتها ومراحل تطبيقها ومزاياها وعيوبها، إضافة إلى عرض العلاقة القائمة بين هندرة العمليات المصرفية ومدى تأثيرها في تعزيز الميزة التنافسية.

وقد اعتمدت الدراسة على استمارة الاستبيان من اجل جمع البيانات التي تم تحليلها حيث تم توزيعها على اثنين من المصارف العراقية الاهلية (مصرف بغداد التجاري ومصرف الخليج التجاري) إضافة إلى جانب المقابلات الشخصية حيث قام الباحث بتوضيح فقرات الاستبيان لإفراد العينة من اجل دقة الإجابة، إضافة إلى ذلك حصل الباحث من خلال هذه المقابلات التي أجراها مع رؤساء مجلس الإدارة وأعضاء مجلس الإدارة ومدراء الفروع ونواب المدراء ورؤساء الأقسام على بعض المعلومات التي أغنت الدراسة.

وتوصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أهمها أن تنفيذ عملية هندرة العمليات المصرفية في المصارف العراقية المختارة من خلال تبني المصارف البعد الفني والتطويري وبعد التنظيم والكفاءة وبُعد الرقابة وجودة الخدمة بمكوناتها الفرعية دور كبير وفاعل في تعزيز إمكانيات هذه المصارف التنافسية وزيادة حصتها السوقية من المتعاملين معها (الزبائن) مما يكسبها الميزة التنافسية.