اثر تكنولوجيا الإنتاج في أداء المنظمة دراسة ميدانية في شركة كربلاء لإنتاج المشربات الغازية

<h3 dir="RTL">المقدمة</h3>

<p dir="RTL">&nbsp;يتوقف نجاح المنظمات على قدرتها في مواكبة التغيرات المستمرة في البيئة ففي ظل تقدم العلمي والتكنولوجي الحديثة&nbsp; تمثل لمنظمات الإعمال والقائمين عليها أدوات فحسب بل أصبحت تشكل العملية الإستراتيجية في المنظمات والتي تتضمن استعمال الطرق الحديثة في عمليات الإنتاج من اجل زيادة الإنتاجية ولدورها المهم في دفع عملية التنمية لابد من دراسته والبحث في جوهر دراسته والبحث في جوهر العلاقة بين إبعاد التكنولوجيا المتمثلة بدرجة تغير العمل ودرجة صعوبة العمل ومتغيرات الأداء التنظيمي والمتمثلة في الربحيه والحصة السوقية والمسؤولية الاجتماعية ورضا الزبون والإنتاجية وبالنظر لأهمية الموضوع فقد تم اختياره لغرض إجراء وبيان العلاقة بين التكنولوجيا و أداء المنظمة، تضمن البحث أربعة مباحث خصص المبحث الأول لمنهجية البحث اما المبحث الثاني فقد اهتم بالإطار النظري بالاعتماد على المراجع العلمية المشيرة وخصص المبحث الثالث لوصف وتشخيص متغيرات البحث واختيار الفرضيات إما المبحث الرابع فقد خصص للاستنتاجات و التوصيات.</p>

<h3 dir="RTL">&nbsp;المبحث الأول</h3>

<h4 dir="RTL"><strong><u>أولا ً:</u></strong> منهجية البحث.</h4>

<h5 dir="RTL">1 مشكلة البحث:</h5>

<p dir="RTL">من المسلمّات الأساسية انه لن يكون هناك تقدم اقتصادي في أي مجال من مجالات الحياة او أي مجتمع مالم يتطلع الية الإفراد ويرغبون فيه رغبة صادقة تحفزهم الى العمل الايجابي وبذل أقصى الجهود في سبيل استغلال الموارد المتاحة ونتيجة لانخفاض الإنتاجية في المنظمات الصناعية العراقية بسبب عدم مواكبة التطورات التكنولوجية المتسارعة وبالنظر للزيادة الميدانية لموقع البحث وإيضاحات الموظفين و المسئولين تبين ان هناك فهما ً محدودا ً بين منتسبي شركة كربلاء لإنتاج المشروبات الغازية لمفهوم التكنولوجيا و إبعادها و أهميتها في تطور أداء المنظمة وقصور هذه لنظرة اتجاه إبعاد التكنولوجيا وأثرها في أداء المنظمة ومن هذا المنطلق فأن البحث يعمل على تحديد مدى معرفة القاع الصناعي بتكنولوجيا الإنتاج وكيفية الاستفادة منها في تطوير أداءه وبناءا ً عليه تكمن مشكلة البحث(بضعف إدراك المنظمات الصناعية لأهمية تكنولوجيا الإنتاج ودورها الهام الذي يسهم في التطور أداء المنظمة و العلاقات فيما بين أبعادها المختلفة).</p>

<h4 dir="RTL">2 أهمية البحث:</h4>

<p dir="RTL">تعتبر التكنولوجيا سلاح ذو حدين فهي تمثل جانبا ً ايجابيا ً تمثل في الفوائد التي تنتج من استخدامها وما يمكن ان تحققه للمجتمع و الأمر الأخر سلبي يتمثل في المشكلات التي تنجم عن استخدامها والتي تنعكس بنتائج لم تكن متوقعة عند استخدامها.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ومن هنا فأن أهمية البحث تمكن في معرفة الآثار السلبية و الايجابية التي تنعكس على المنظمة المبحوثة نتيجة استخدامها تكنولوجيا حديثة بأجهزتها وأساليبها في معمل كربلاء لإنتاج المشروبات الغازية وكيفية معالجة هذه الآثار فضلا ً&nbsp; عن الأتي:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;آ تحديد مفهوم التكنولوجيا وتصنيفاتها وأهم النماذج المستخدمة في قياسها وإبعادها.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ب توضيح مفهوم أداء المنظمة وإبعادها وأساليب قياسها.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ج تسليط الضوء على العلاقة الارتباط والتأثير بين تكنولوجيا الإنتاج وأداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;د محاولة اثأر اهتمام المنظمات الصناعية بصوره عامة والمنظمة مجتمع البحث بصوره خاصة لتبني استخدام تكنلوجيا الإنتاج من اجل التغير عليها ورفع مستوى أدائها.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<h4 dir="RTL">3 أهداف البحث:</h4>

<p dir="RTL">يسعى البحث الى تحقيق الأهداف الآتية:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;آ تحديد إبعاد كل من التكنولوجيا وأداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ب تشخيص العلاقة بين التكنولوجيا وأداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ج تحديد اثر التكنولوجيا في أداء المنظمة.</p>

<h4 dir="RTL">4 مجتمع وعينة البحث:</h4>

<p dir="RTL">يعد قطاع الصناعات الغذائية أحداهم القطاعات النوعية في العراق ومنها قطاع الصناعات لإنتاج المشروبات الغازية وذلك لارتباط مخرجاته الإنتاجية بمتطلبات الإفراد ورغباتهم مما توجب الاهتمام بإنتاجية هذا القطاع وبحث سبل تعظيمها بشكل متجدد وباستمرار.</p>

<p dir="RTL">وعلى هذا الأساس تم اختيار شركة كربلاء لإنتاج المشروبات الغازية ميدانا ً للبحث فضلا ًعن ملائمتها للبحث كونها من الشركات التي استخدمها تكنولوجيا حديثة من خلال قيامها باستيراد مكائن من ألمانيا والإمارات إضافة الى استيراد مواد اولية وقيامها بالتعاملات التجارية مع البلدان العربية والأوربية بواقع(30) شخصا ًاختيرت بشكل عشوائي شملت عينة البحث كل الأشخاص الذين لهم علاقة</p>

<p dir="RTL">بشكل مباشر بعملية الأداء فكانوا من المدراء ورؤساء الأقسام و المهندسين و مسؤولي الشعب ولوصف عينة البحث انظر جدول(1) اما بخصوص السمات الديموغرافية لعينة البحث يلاحظ ان الذي يحملون شهادة البكالوريوس تشكل نسبة 42% من إفراد عينة البحث مما لهم في تفهم فقرات الاستبانة والإجابة على أسئلتها و الذين يحملون ثانوية فأقل شكلت نسبة 27% إما الذين يحملون مؤهل دبلوم فكانت نسبتهم 31% من مجموع عينة البحث إما الفئة العمرية فأن اغلب إفراد العينة أعمارهم من(30) سنة وبخصوص مدة الخدمة فأن اغلب إفراد العينة خدمتهم أكثر من(5) سنوات وتضم الشركة أربعة خطوط إنتاجية وكأتي:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">آ الغسالة: لغسل العبوات الزجاجية قبل التعبئة.</p>

<p dir="RTL">ب الفلر: لملئ العبوات بالشراب.</p>

<p dir="RTL">ج المزج: لمزج الشراب بالغاز قبل التعبئة.</p>

<p dir="RTL">د حامل العبوات: لحمل العبوات بعد التعبئة ووضعها في الصناديق وتنتج الشركة أربعة منتجات وكالاتي في</p>

<p dir="RTL">تتمثل في(الكولا، اورنج، آب، ليمون، فضلا ً عن المياه المعدنية. وتحتوي الشركة على عشرة</p>

<p dir="RTL">أقسام مثل: الإدارة الإنتاج الحاسبات التبريد معمل البويلرات التصفية، الكهرباء، الميكانيك.</p>

<p dir="RTL">جدول(1)</p>

<p dir="RTL">&nbsp;<strong>السمات الديموغرافية لعينة البحث(العدد26 منتسبا ً) </strong></p>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td style="width:178px;height:36px;">
<p dir="RTL">&nbsp;السمة</p>
</td>
<td style="height:36px;">
<p dir="RTL">&nbsp;التكرار</p>
</td>
<td style="height:36px;">
<p dir="RTL">&nbsp;النسبة</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:178px;">
<p dir="RTL">المؤهل العلمي</p>
</td>
<td rowspan="2">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;7</p>

<p dir="RTL">&nbsp;8</p>

<p dir="RTL">&nbsp;11</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td rowspan="2">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;27 %</p>

<p dir="RTL">&nbsp;31 %</p>

<p dir="RTL">&nbsp;42 %</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:178px;height:89px;">
<p dir="RTL">ثانوية فأقل</p>

<p dir="RTL">دبلوم</p>

<p dir="RTL">بكالوريوس</p>

<p dir="RTL">دبلوم عالي</p>

<p dir="RTL">ماجستير</p>

<p dir="RTL">دكتوراه</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:178px;">
<p dir="RTL">&nbsp;الفئة العمرية</p>
</td>
<td rowspan="2">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;4</p>

<p dir="RTL">&nbsp;14</p>

<p dir="RTL">&nbsp;31</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td rowspan="2">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;15 %</p>

<p dir="RTL">&nbsp;54 %</p>

<p dir="RTL">&nbsp;31 %</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:178px;height:138px;">
<p dir="RTL">&nbsp;20 فأقل</p>

<p dir="RTL">&nbsp;21 30</p>

<p dir="RTL">&nbsp;31 40</p>

<p dir="RTL">&nbsp;41 50</p>

<p dir="RTL">&nbsp;51 60</p>

<p dir="RTL">61 فأكثر</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:178px;">
<p dir="RTL">إجمالي مدة الخدمة في الشركة</p>
</td>
<td rowspan="2">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;24</p>

<p dir="RTL">&nbsp;2</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td rowspan="2">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;92 %</p>

<p dir="RTL">&nbsp;80 %</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:178px;height:165px;">
<p dir="RTL">&nbsp;1 5</p>

<p dir="RTL">&nbsp;6 10</p>

<p dir="RTL">&nbsp;11 15</p>

<p dir="RTL">&nbsp;16 20</p>

<p dir="RTL">&nbsp;21 25</p>

<p dir="RTL">&nbsp;26 30</p>

<p dir="RTL">&nbsp;31 فأكثر</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<h4 dir="RTL">5 مخطط البحث وفرضياته:</h4>

<p dir="RTL">&nbsp;يهدف مخطط البحث الى رسم مسار العلاقة بين كل من التكنولوجيا وأداء المنظمة وقد افترض عدم علاقة بين التكنولوجيا وأداء المنظمة كما افترض عدم وجود تأثير للتكنولوجيا على أداء المنظمة وكما مبين في الشكل(1) في محاوله لتحديد طبيعة مستوى العلاقة والتأثير فيما بين المتغيرات الرئيسية للبحث كالأتي:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;آ <strong>المتغير المستقل</strong> <span dir="LTR">independent variable</span>:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;تمثل التكنولوجيا المتغير المستقل للبحث، وقد اعتمد أنموذج(بيرو)(<span dir="LTR">perrow</span>،<span dir="LTR"> 1967</span>) في تحديد وقياس متغيراتها وفق بعدين هما:(ألنعيمي، <span dir="LTR">2005</span>: <span dir="LTR">97</span>)</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;درجة تغير العمل.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;درجة صعوبة العمل.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وذلك بسبب كون هذين المتغيرين معتمدين في كثير من الدراسات والبحوث الأجنبية والعربية وهما مناسبين لطبيعة عمل الشركة المبحوثة فضلا ًعن كونهما يعبران عن مقاييس موضوعية للحكم على مستوى التكنولوجيا في المنظمات الصناعية.</p>

<p dir="RTL">ب <strong>المتغير المعتمد</strong> <span dir="LTR">dependent variable</span>:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;يمثل في أداء المنظمة والذي تتضمن الإبعاد الآتية:</p>

<p dir="RTL">&nbsp;الربحية الحصة السوقية رضا الزبون المسؤولية الاجتماعية الإنتاجية وفي ضوء ذلك تتبثق عن الأنموذج مجموعة</p>

<p dir="RTL">&nbsp;الفرضيات الرئيسية والفرعية وكالاتي:</p>

<p dir="RTL">&nbsp;آ الفرضية الرئيسية الأولى.</p>

<p dir="RTL">لاتوجد علاقة بين إبعاد التكنولوجيا(درجة تغير العمل، درجة صعوبة العمل) وأداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ويتفرع من هذه الفرضية:</p>

<p dir="RTL">&nbsp;1 لايوجد علاقة بين درجة تغير العمل وإبعاد أداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">2 لاتوجد علاقة بين درجة صعوبة العمل وإبعاد أداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ب الفرضية الرئيسية الثانية:.</p>

<p dir="RTL">لاتوثر إبعاد التكنولوجيا(درجة تغير العمل، درجة صعوبة العمل) في أداء المنظمة ويتفرع من هذه الفرضية الفرضيات</p>

<p dir="RTL">الفرعية الآتية:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;1 لايوجد تأثير بين درجة تغير العمل وكل من إبعاد المنظمة.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;2 لايوجد تأثير بين درجة صعوبة العمل وكل من إبعاد المنظمة.</p>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td colspan="3" style="width:504px;height:44px;">
<p dir="RTL">&nbsp;التكنولوجيا</p>
</td>
<td height="44" style="height:44px;">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:125px;height:36px;">
<p dir="RTL">درجة تغير العمل</p>
</td>
<td rowspan="2" style="width:215px;height:36px;">
<p dir="RTL"><img height="117" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.gif" width="98" /></p>
</td>
<td style="width:164px;height:36px;">
<p dir="RTL">درجة صعوبة العمل</p>
</td>
<td height="36" style="height:36px;">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="3" style="width:125px;height:29px;">
<p dir="RTL"><img height="83" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image002.gif" width="28" /><img height="67" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.gif" width="28" /></p>
</td>
<td rowspan="3" style="width:164px;height:29px;">
<p dir="RTL"><img height="83" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image004.gif" width="29" /><img height="68" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image005.gif" width="27" /></p>
</td>
<td height="29" style="height:29px;">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:215px;height:6px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td height="6" style="height:6px;">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:215px;height:25px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td height="25" style="height:25px;">&nbsp;</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL" style="margin-right:-73.75pt;">&nbsp;</p>

<p dir="RTL" style="margin-right:-73.75pt;">&nbsp;</p>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td style="width:501px;">
<p dir="RTL">أداء المنظمة</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:501px;">
<p dir="RTL">&nbsp;الربحية</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:501px;">
<p dir="RTL">&nbsp;الحصة السوقية</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:501px;">
<p dir="RTL">&nbsp;رضا الزبون</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:501px;">
<p dir="RTL">&nbsp;المسؤولية الاجتماعية</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:501px;">
<p dir="RTL">&nbsp;الإنتاجية</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">شكل(1)</p>

<p dir="RTL">مخطط البحث الفرضي</p>

<p dir="RTL" style="margin-right:64.4pt;">أ<img height="24" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image006.gif" width="55" />ثر</p>

<p dir="RTL" style="margin-right:64.4pt;">&nbsp;</p>

<table align="left" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td height="18">&nbsp;</td>
</tr>
<tr>
<td>&nbsp;</td>
<td><img height="23" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image007.gif" width="64" /></td>
</tr>
</tbody>
</table>

<p>&nbsp;</p>

<p dir="RTL" style="margin-right:64.4pt;">علاقة</p>

<p dir="RTL">6 أساليب جمع المعلومات. استند البحث في جمع المعلومات الضرورية لإجراء البحث على جانبين رئيسيين وهما النظري باعتماد على الدوريات والكتب العربية والأجنبية والرسائل والاطاريح الجامعية اما الجانب الميداني فقد تم اعتماد الاستبانة كأداة رئيسية للحصول على المعلومات ملحق(1) وبعد ان استكملت فقرات الاستبانة قام الباحث بتوزيعها ملحق(2) على ذوي الخبرة والاختصاص في أدارة التسويق أدارة الإعمال والإحصاء لمعرفة أرائهم بمدى وضوح وترابط فقرات الاستبانة ومدى ملامتها لقياس التغيرات المطلوبة ملحق(3) وقام الباحث بأجراء التعديلات على عدد من الفقرات في ضوء مقترحات الخبراء المحكمين فضلا ً عن استخدام بعض الأساليب الإحصائية مثل الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الارتباط البسيط ولأهمية النسبة</p>

<p dir="RTL">ومعامل الانحدار البسيط وغيرها(المشهداني، هرمز، <span dir="LTR">1998</span>:<span dir="LTR">176</span>)</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;<strong>ثانيا ً</strong>: دراسات سابقة:</p>

<p dir="RTL">جرى الاطلاع على عدد من الدراسات وقد تم اختيار مايخص البحث الحالي:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;1 دراسة الخطيب <span dir="LTR">2002</span>(قياس المقارنة المرجعية تحسين الأداء ألمنظمي) أجريت الدراسة في شركة</p>

<p dir="RTL">الإصباغ الحديثة لقياس دور المقارنة المرجعية في تحسين الأداء ألمنظمي وقد اعتمدت الدراسة أنموذج</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">Robert Comp</span>) لتطبيق أسلوب المقارنة المرجعية ونموذج(<span dir="LTR">Kaplan and norton</span>)</p>

<p dir="RTL">لقياس إبعاد الأداء التنظيمي(الربحية، الحصة السوقية، رضا الزبون، المسؤولية الاجتماعية، الإنتاجية)</p>

<p dir="RTL">توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;يساهم تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية في تحسين الأداء ألمنظمي.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;تحسين الموقع التنافسي للمنظمة من خلال تطوير مختلف جوانب الأداء فيها</p>

<p dir="RTL">&nbsp;تسهم بشكل فاعل في التطوير الإبداع الفردي والجماعي للعاملين.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;2 دراسة ألجميلي <span dir="LTR">2004</span>(اثر التقانة والقوة التنظيمية في السلوك القيادي جاءت الدراسة لتبني علاقة التقانة القوة التنظيمية</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وتأثيرها في إبعاد السلوك القيادي وقد اعتمد أنموذج(بيرو) في قياس التقانة باعتماد بعدين من هما(درجة تغير العمل</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ودرجة صعوبة العمل) أما قياس القوة التنظيمية فيتكون من متغيرين هما مصادر القوة(القوة الشرعية، قوة المعلومات،</p>

<p dir="RTL">&nbsp;قوة الخبرة، قوة التقرب، قوة المرجعية)قياس القوة(التمركز، عدم إمكانية التعويض، معالجة عدم التأكد، قدرة على التوفير الموارد المالية) أما السلوك القيادي فقد استخدمت استبانة في جمع البيانات، توصلت الدراسة الى مجموعة</p>

<p dir="RTL">&nbsp;من الاستنتاجات أهمها:.</p>

<p dir="RTL">توجد علاقة بين التقانة والقوة التنظيمية.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;يوجد تأثير لكل من التقانة و القوة التنظيمية في إبعاد السلوك القيادي.</p>

<p dir="RTL">3 دراسة الطائي <span dir="LTR">2005</span>(الإستراتيجية التسويقية الفاعلة وأثرها في الأداء التسويقي)</p>

<p dir="RTL">&nbsp;أجريت الدراسة في الشركة العامة للصناعات النسيجية في الحلة لبيان علاقة الإستراتيجية التسويقية وأثرها في الأداء التسويقي وقد اعتمدت الدراسة أنموذج(<span dir="LTR">Kaplan and Norton</span>) لقياس أبعاد الأداء والمتمثلة(الربحية، الحصة السوقية، رضا الزبون، المسؤولية الاجتماعية، الإنتاجية) توصلت الدراسة الى المجموعة من الاستنتاجات أهمها:.</p>

<p dir="RTL">وجود علاقة ارتباط معنوية بين فاعلية الإستراتيجية التسويقية والأداء التسويقي.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة تأثير بين فاعلية الإستراتيجية التسويقية والأداء التسويقي.</p>

<p dir="RTL">4 دراسة ألنعيمي <span dir="LTR">2005</span>(أثر التقانة في الإبداع التقني الإداري) تهدف الى دراسة العلاقة بين إبعاد التقانة وإبعاد كل من</p>

<p dir="RTL">الإبداع التقني والإداري لعينة من منتسبي شركة الإصباغ الحديثة. جاءت الدراسة لتبني علاقة التقانة بإبعادها وتأثيرها</p>

<p dir="RTL">في كل من الإبداع التقني والإداري وقد اعتمد أنموذج بيرو في قياس التقانة باعتماد بعدين هما(درجة تغير العمل ودرجة صعوبة العمل) أما قياس الإبداع التقني والإداري فيتكون من المتغيرات(المبادرة، البدائل المحلية، المنتجات الجديدة،</p>

<p dir="RTL">يراءات الاختراع، التقنيات الحديثة، للإبداع التقني و(السياسات والاجرءات، تطوير الهيكل التنظيمي، أنماط إدارية</p>

<p dir="RTL">جديدة، تشجيع وتحضير الإبداع لقياس الإبداع الإدارية وقد تم اختيار عينة بواقع(30) منتسبا ً من شركة الإصباغ الحديثة</p>

<p dir="RTL">جرى اختيارهم عشوائيا ً وقد أظهرت النتائج عدم وجود علاقة بين إبعاد التقانة بأبعادها وبين كل من الإبداع بنوعية الاداري والتقني.</p>

<p dir="RTL">5 دراسة مجيد <span dir="LTR">2006</span>(التقانة وعلاقة برفع مستويات الأداء التنظيمي) استهدفت الدراسة تحديد العلاقة بين تقانة العمل</p>

<p dir="RTL">والأداء التنظيمي ومتغيراتة المختلفة والمتمثلة من الكفاءة والفاعلية، والإنتاجية وقد تم اعتماد لإبعاد والتقانة اما الأداء المنظمي</p>

<p dir="RTL">فتم توزيع أنموذج(<span dir="LTR">HATCh</span>،<span dir="LTR"> 1997</span>) استبانه على عينة بواقع(20) موظفا ً من مصرف العراق / فرع الكرادة</p>

<p dir="RTL">قد توصله الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة ارتباط بين تقانة العمل والفاعلية.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;عدم وجود علاقة ارتباط بين العمل والكفاءة والإنتاجية.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<h4 dir="RTL">&nbsp;موقع البحث الحالي.</h4>

<p dir="RTL">&nbsp;اتجهت الدراسات السابقة التي تم الاطلاع عليها الى دراسة و تحليل التكنولوجيا بشكل عام غالبا ً كما أهتمت بعضها في تحليل</p>

<p dir="RTL">التكنولوجيا وابعاد الاداء التنظيمي فيما يركز البحث الحالي على دراسة وتحليل أثر تكنولوجيا النتاج بأبعاده على اداء المنظمة بإبعادها مما يعطي صورة اكثر شمولية عن توجيهات تكنولوجيا الإنتاج وإبعادها في التأثير على اداء المنظمة.</p>

<h3 dir="RTL">المبحث الثاني</h3>

<h4 dir="RTL">&nbsp;الجانب النظري</h4>

<p dir="RTL"><strong>&nbsp;أولا</strong> ً: التكنولوجيا المفهوم والأهمية: <span dir="LTR">Technologe techology</span></p>

<p dir="RTL">&nbsp;1 <strong>المفهوم</strong>: أحدثت التكنولوجيا تغيرات هامة في المنظمات وفي المجتمعات التي اعتمدت اعتمادا ً كبير ا ً على التطورات</p>

<p dir="RTL">&nbsp;التكنولوجيا وما رافقها من اهتمام لدى الصناعيين والمهتمين هذا وقد اختلفت الأداء حول مفهوم التكنولوجيا فقد ركز بعضهم على الالات المستخدمة في إنتاج وتوزيع السلع والخدمات.</p>

<p dir="RTL">(النجار، <span dir="LTR">1997</span>: <span dir="LTR">460</span>) فالتكنولوجيا تعتبر علما ً لأنها تركز على الأساليب والأبحاث العلمية وتعتبر قسما ً لان</p>

<p dir="RTL">الخبرات والمهارات تستخدم للتأكد من خدمة التكنولوجيا لحاجات المنظمة والمجتمع وبذلك تشير من الكتب والمراجع</p>

<p dir="RTL">المهمة بأمر التكنولوجيا على لفظ التكنولوجيا او التقانة وهي مصطلح متداخل ومتشابك مع التقنية على انها مكونة من مقطعين</p>

<p dir="RTL">الأول(<span dir="LTR">tecno</span>) يعنى(فن، صنعة، تقني) اما المقطع الثاني فهو(<span dir="LTR">Loge</span>) بمعنى(مذهب، علم، نظرية) فأذا</p>

<p dir="RTL">اجتمع اللفظان في كلمة واحدة تجد ان كل فن اوصنعة لابد وان يؤطرها العلم اونظرية علمية معينة</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">Ivan cevi ch eta</span>،<span dir="LTR"> 1997: 529</span>) وهذا مانراه في القاموس المورد حيث ورد معنى التكنولوجيا بانها(العلم التطبيقي، طريقة فنية لتحقيق غرض علمي اوهي جميع الوسائل المستخدمة لتوفير كل ماهو ضروري لمعيشة الناس ورفاهيتهم</p>

<p dir="RTL">(الراوي، <span dir="LTR">2002</span>:<span dir="LTR">53</span>) وفي السياق ذاته تجد ان(<span dir="LTR">Griffin</span>،<span dir="LTR">1999: 359</span>) يعرف التكنولوجيا بانها تمثل(العمليات المستخدمة في تحويل المدخلات المتمثلة بالمواد والمعلومات الى مخرجات متمثلة بالخدمات والمنتجات.</p>

<p dir="RTL">اما الخفاجي،<span dir="LTR">1992</span>: <span dir="LTR">2</span>) فيرى بانها المعرفة التي ترتبط بكيفية انجاز المهمات متحقيق الاهداف لاسيما تأثيراتها تمتد لتشمل الاقتصاد الوطني بوحداته كافة كعامل اساسي في تحقيق النجاح والفشل).</p>

<p dir="RTL">&nbsp;واشارت البكري، <span dir="LTR">2001</span>:<span dir="LTR">21</span>) الى ان التكنولوجيا هي مجموعة من المعارف والخبرات والمهارات اللزمه لتصنيع منتجات معينة وإنشاء المشروع الملائم لإنتاجها)</p>

<p dir="RTL">ويرى(<span dir="LTR">Hatch</span>،<span dir="LTR">1997: 127</span>) بانها التطبيق المنظم بكونها المعرفة المكتسبة في المهام العلمية لحياة الإنسان وهي تمثل مجموعة الوسائل والأساليب الفنية التي استخدمها الانسان في مختلف جوانب حياته العلمية.</p>

<p dir="RTL">اما(<span dir="LTR">Schroeder</span>) فيرى بان التكنولوجيا تشير الى تطبيقات المعرفة لحل المشاكل البشرية وهي تمثل لمجموعة العمليات</p>

<p dir="RTL">والآلات والطرق والإجراءات والمعدات المستخدمة لانتاج السلع والخدمات(نجم، <span dir="LTR">2004</span>: <span dir="LTR">759</span>).</p>

<p dir="RTL">وبذالك يتفق(الخفاجي، سرحان) على ان التكنولوجيا هي مجموعة من المعارف والخبرات التي يستخدمها الانسان في مختلف جوانب حياتة اما(<span dir="LTR">Schroeder</span>) فيؤكد على الكيفية التي يتم بها تطبيق هذه المعارف والخدمات والاستفادة منه</p>

<p dir="RTL">&nbsp;في حين أشار(قنديلجي، <span dir="LTR">2002</span>: <span dir="LTR">35</span>) الى التكنولوجيا بانها التنظيم والاستخدام الفعّال والمؤثر لمعرفة الإنسان وخبرته من خلال وسائل ذات كفاءه تطبيقية عالية وتوجيه الاكتشافات والقوى المحيطة لغرض تطوير الأداء وبذالك أكد(قنديلجي) عن ان الاستخدام الصحيح لتكنولوجيا ممكن ان يسهم في تحسين وتطوير واداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">ولقد اتفق كل من(<span dir="LTR">Harrison</span>،<span dir="LTR"> chase &amp; Aquilano</span>) على ان التكنولوجيا من منظورهم تتجسد في شطرين هما:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;آ تكنولوجيا المعدات والآلات والتي تشير الى المعدات والمكائن والأدوات.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ب تكنولوجيا البرامج(المعلومات) وهي تتكون من الاجهزة المستخدمة في عرض وخزن ومعالجة المعلومات</p>

<p dir="RTL">((<span dir="LTR">Harrison</span>،<span dir="LTR"> 1996: 72)(chase &amp; Aquilano,1995: 83 </span></p>

<p dir="RTL">ولقد اضاف(<span dir="LTR">Noori &amp; Radford. 1995:60</span>:) عملية التفكير التي تشمل العناية والسبب والمبررات لاستخدام وتوسيع التكنولوجيا وتنميتها بطرق خاصة.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ويرى(<span dir="LTR">Hatch</span>،<span dir="LTR"> 1997: 127</span>) بانها الوسيلة لتحقيق نتيجة ما اوهدف مرغوب او مخرجات معينة. واضاف</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">Frish</span>،<span dir="LTR"> 2001: 1</span>) بان التكنولوجيا هي براعة الافكار وهكذا يترتب العالم الذي نحن فيه وعرفت بانها(الأساليب والمكائن والأنشطة المستخدمة لتحويل المدخلات التنظيمية(المواد، المعلومات، الأفكار) الى مخرجات(سلع وخدمات)</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">Daft</span>،<span dir="LTR">2001: 199</span>)</p>

<p dir="RTL">وبذالك يمكن القول بان(<span dir="LTR">(, chase &amp; Aquilano</span>قد صنّف التكنولوجيا من منظورين:</p>

<p dir="RTL"><strong>الأول</strong>: تكنولوجيا المنتوج: والتي تشير الى الجهود التكنولوجيا لتطوير المنتجات الجديدة او الخدمات.</p>

<p dir="RTL"><strong>الثاني:</strong> تكنولوجي العمليات: والتي تشير الى المجموعة المعدات والعمليات والإجراءات التي تساعد العملية على تحويل المواد الاولية من اجل اضافة القيمة وانجاز الاهداف الاستراتيجية. ويمكن إعطاء بسيط للتكنولوجيا في ظل المفاهيم السابقة.</p>

<p dir="RTL">وهي(المكائن والمعدات والوسائل المستخدمة من قبل الافراد والتي تساعد على تحويل المدخلات الى مخرجات مرغوبة وتحقيق الأداء المتميز في المنظمة).</p>

<p dir="RTL"><strong>2 الأهمية</strong>: يمكن تتجلى اهمية التكنولوجيا من خلال الأتي(الشماع، حمود، <span dir="LTR">2000</span>:) <span dir="LTR">341</span></p>

<p dir="RTL">&nbsp;آ تضع قيودا ً على توزيع المهمات والعمل بين الإفراد والجماعات.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ب الاسهام في ايجاد شبكات الاتصال وتحديدها بطريقة تحقيق من خلالها التلاحم المنظمي بأقصى كفاءة وفاعلية.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;ج الاسهام في تحسين ظروف العمل المادية.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;د الإسهام في رفع كفاءة الافراد من حيث السرعة وتقليل فرص الهدر والضياع في الموراد البشرية والمادية والمعلومات.</p>

<p dir="RTL"><strong>3 الإبعاد: </strong>طرحت عدة إبعاد للتكنولوجيا وانواعها ومقاييسها على وفق النماذج المختلفة في دراسة التكنولوجيا وهي:</p>

<p dir="RTL"><strong>آ انموذج(</strong><strong><span dir="LTR">Wood ward</span></strong><strong>) </strong></p>

<p dir="RTL">&nbsp;استخدام هذا النموذج بعد التعقيد التقني والذي يعرف(بدرجة مكننة العملية الإنتاجية) فدرجة التعقيد العالية تعني ان اغلب العمل يتم تأديته من خلال المكائن اما الدرجة التعقيد المنخفضة فتعني ان العاملين يلعبون دورا ً كبير ا ً في عملية الانتاج</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">Daft</span>،<span dir="LTR"> 2001: 201</span>)</p>

<p dir="RTL"><strong>ب أنموذج(</strong><strong><span dir="LTR">Thompson</span></strong><strong>)</strong></p>

<p dir="RTL">&nbsp;يعتبر هذا النموذج اكثر عمومية من النماذج السابقة لشموله اغلب المنظمات ويهتم بتوضيح اثر التكنولوجيا في المنظمات مع الظروف عدم التأكد وطور مجموعة من الافتراضات لحماية المركز التقني للمنظمة من التغلبات البيئة وبألنظر لكونه يعتمد على المهمة التجميعية ودرجة الاعتمادية فية منخفضة كون ان كل وحدة تساهم في الانجاز الكلي بشكل مستقل وان نجاح المنظمة يعتمد كل يجتمع انجاز الواحات كافة(مجيد، <span dir="LTR">2006</span>:<span dir="LTR">173</span>)</p>

<p dir="RTL"><strong>ج أنموذج(</strong><strong><span dir="LTR">PERROW</span></strong><strong>) </strong></p>

<p dir="RTL">&nbsp;ويشمل المنظمات كافة سواء كانت صناعية أم خدمية وهو ينظر الى التكنولوجيا على انها الأفعال التي يؤديها الفرد على شئ</p>

<p dir="RTL">ما باستخدم أدوات وأجهزه إلية او بدونها لغرض احداث تغير في هذا الشئ وقد حدد(بيرو) بعدين للتكنولوجيا يتم على أساسها تصنيف التكنولوجيا وهما:(النعيمي، <span dir="LTR">2005</span>: <span dir="LTR">107</span>)(قابلية المهمة للتغير وقابلية المهمة للتحليل).</p>

<p dir="RTL"><strong>د أنموذج(</strong><strong><span dir="LTR">ASTON</span></strong><strong>)</strong></p>

<p dir="RTL">&nbsp;وضعت مجموعة(<span dir="LTR">ASTON</span>) خمسة ابعاد للتكنولوجيا هي(أتمتة المعدات، وشدة تعاقب تدفق العمل، واعتمادية أجزاء تدفق العمل وتقيم مواصفات المخرجات واستمرارية الإنتاج(مجيد،<span dir="LTR">2006</span>: <span dir="LTR">174</span>)</p>

<p dir="RTL"><strong>ثانيا ً: الأداء التنظيمي</strong>.</p>

<p dir="RTL">1 المفهوم: يعتبر الاداء التنظيمي من المؤشرات التي تعكس قدرة المنظمة ومدى النجاح الذي تحقق في استثمار الموارد</p>

<p dir="RTL">المادية والبشرية والفنية والمعلومات المتاحة لها لذا نجدها تحاول ان تحقق أفضل مستوى منه ومن ثم الحفاظ على ذ لك المستوى للاستمرار والبقاء في ظل بيئية بالمنافسة والتغير السريع المتواصل وتشير الأدبيات الإدارية الى تعدد مفاهيم الاداء</p>

<p dir="RTL">بسبب تعدد الخلفيات الفكرية والعلمية للباحثين فنجد ان(<span dir="LTR">Eccles</span>،<span dir="LTR">1991: 131</span>) يعرف الاداء بانه(انعكاس لقدرة المتظمة وقابليتها على تحقيق اهدافها ويتفق(<span dir="LTR">Robins &amp; wiersema</span>،<span dir="LTR"> 1995: 278</span>) معه في هذا السياق حيث أشار الى ان قدرة المنظمة على تحقيق اهدافها الطويلة الامد او النتيجة النهائية لنشاط المنظمة أما من وجهة نظر</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">Wheelen &amp; Hunger, 2000:231</span>) فنجد يركزعلى اهداف البقاء والتكيف والنمو وهي اهداف طويلة الامد بالنسبة للمنظمة ويرى(<span dir="LTR">Kotler&amp; Armstrong, 1999: 45</span>) ان الاداء تمثل مقابلة اداء المنظمة باداء منافسيها للتعرف على نقاط قوتها للقيام بتعزيزها ونقاط ضعفها لغرض الحد منها ومعالجتها اما(<span dir="LTR">David</span>،<span dir="LTR"> 2001: 308</span>) فيرى ان الاداء يمثل</p>

<p dir="RTL">مقارنة النتائج الحقيقية بالنتائج المخطط لها ويضيف(<span dir="LTR">Daft</span>،<span dir="LTR"> 1992: 120</span>) الاداء بانه قدرة النظمة على تحقيق اهدافها من خلال استخدام الموارد المتاحة بطريقة كفوءه وفعاله ويعرف(<span dir="LTR">Miller &amp;Bromiley</span>)الاداء بانه انعكاس لكيفية استخدام المنظمة للمواد المادية والبشرية واستخدامها بالصورة التي تجعلها قادرة على تحقيق اهدافها(الحسيني، <span dir="LTR">2000</span>:<span dir="LTR">231</span>)</p>

<p dir="RTL">وبناءا ً على ماسبق نجد ان التعاريف السابقة تتضمن العديد من المفاهيم الا ان(<span dir="LTR">Miller and Bromiley</span>)،(<span dir="LTR">Daft</span>)يعبران</p>

<p dir="RTL">عن شمولية ودقة اكبر في وصف الأداء المنظمي.</p>

<p dir="RTL">ومن خلال التعاريف السابقة يمكننا ان نتوصل الى ان الأداء هو(مجموعة من الأنشطة التي تقوم بها المنظمة من خلال التكيف مع البيئة الي تحيط بها بهدف تحقيق اهدافها من خلال استخدامها لمواردها المادية والبشرية)</p>

<p dir="RTL" style="margin-right:-66.65pt;">&nbsp;</p>

<h4 dir="RTL">&nbsp;2 الأهمية:</h4>

<p dir="RTL">اشار(<span dir="LTR">Whit</span>،<span dir="LTR"> 1996: 45</span>) الى ان اهمية إلا داء تكمن من خلال كونه مهمة لجعل المنظمات اكثر تنافسا ً في السوق وهو بمثابة المؤشر الذي يشير الى اتجاهات التحسن المطلوب بنشاط العمليات للمنظمة أما من جهة نظر(احمد، <span dir="LTR">2001</span>:<span dir="LTR">68</span>)</p>

<p dir="RTL">فان الاهمية تبرز كونه يرتبط مباشرة بتحقيق أهداف اطراف متعددة سواء كانت تلك الاهداف مشتركة ام مستقلة اذ يرتبط اداء المنظمة بتحقيق أهداف المجتمع التي تحددطبقا ً لثلاثة اسس الاساس الاقصادي، الاساس القانوني، الاساس الاخلاقي ويرتبط اداء المنظمة بأهداف اصحاب المصالح الذي يمثلون مجموعة داخل او خارج المنظمة لديها مصلحة في اداء المنظمة</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">Daft</span>،<span dir="LTR"> 1992: 1969</span>) وان كل فرد او مجموعة من أصحاب المصالح يهتم بنشاط اوعدة أنشطة تنجزها المنظمة لتحقيق هدف اوعدة أهداف معينة.</p>

<h4 dir="RTL">&nbsp;3 مقاييس الأداء:</h4>

<p dir="RTL">تعتبر المعاير المالية من المعاير المهمة في قياس الأداء لأنها تتصف بالسهولة والوضوح في تحديد اتجاهات الأداء من ناحية ولتوفر البيانات من خلال حساب الإرباح والخسائر والميزانية العمومية التي توفر مايلزم من المعلومات الحصول على سلسة من المؤشرات من ناحية أخرى ومن أهم تلك المؤشرات: القيمة المضافه، نسب ألسيوله، نسب الربحية، وتشمل العائد عن الاستثمار، العائد عن حق الملكية(<span dir="LTR">Higgins</span>،<span dir="LTR"> 2001: 68</span>)لكن المعاير المالية لأتقدم وحدها رغم أهميتها الامؤشرات تاريخية للاداء المنظمي بسب كونها معلومات تاريخية غير تنبؤية وتركز عن اهداف المنظمة قصيرة الأمد، لكنُ ان هدف الربحية من الاهداف التي تسعى المنظمات لتحقيقة بوصفه هدفا ً قصير الامد لكن ُ ليس الهدف الوحيد للمنظمات فهناك عددا ُ من المعاير النوعية والتي تقيس الاداء فقدم(<span dir="LTR">Brown &amp; Laverick</span>،<span dir="LTR"> 1994: 92</span>) معاير ذاتية تشمل الإنتاجية، نسبة النمو في نشاط البحث والتطوير مقابل كل عامل فضلا ً عن القدرة على النمو في المنتجات والاسواق والقدرة عن التكامل العمودي و الافقي والتي تعتبر من المقاييس المهمة في تحديد اتجاهات الاداء المنظمي ويستخدم باحثين اخرين مقاييس اخرى كالقدرة التكيف مع البيئة كمؤشر للأداء المنظمي ويطرح عدد من العلماء أمثال(<span dir="LTR">Jobber, Hooley, Doyle</span>،<span dir="LTR"> Wright</span>)</p>

<p dir="RTL">(الخطيب، <span dir="LTR">2002</span>: <span dir="LTR">85</span>) مجموعة من المقاييس التسويقية كالنمو في الحصة السوقية، حجم المبيعات، النمو في العائد عن الاستثمار كمقاييس للاداء، وهناك من يعتمد مقاييس مركبة مالية وذاتية وتسويقية من خلال نماذج مركبة كنموذج</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">Kaplan and Norton</span>) يضمن مزايا المقاييس المالية والذاتية والتسويقية ويعكس صورة أكثر وضوحا ً عن الأداء المنظمي ولذالك فقد تم تبني هذا المقياس في البحث لقياس اداء المنظمة.</p>

<h4 dir="RTL"><strong>أنموذج</strong>(<span dir="LTR">Kaplan &amp;Norton</span>)</h4>

<p dir="RTL">يجسد أنموذج(<span dir="LTR">Kaplan &amp;Norton</span>) احد المقاييس المركبة قي قياس الأداء المنظمي وينطلق هذا المقياس من مجموعة</p>

<p dir="RTL">المبررات تشمل(الدليمي، <span dir="LTR">1998</span>: <span dir="LTR">84</span>).</p>

<p dir="RTL">1 تعبر المقاييس المفردة عن هدف مفرد وبما ان المنظمات تضع مجموعة من الاهداف وليس هدفا ً واحد لذا فان من المناسب اعتماد مقاييس مركبة تتناسب مع مجموعة الأهداف الموضوعة.</p>

<p dir="RTL">2 تتعامل المنظمات مع مجموعة من الإطراف تشمل الإدارة، العاملون المساهمون، المستهلكون، المجتمع المهني وهيكل طرق من هذه الاطراف أهدافا ً معينة لذلك فان المقاييس المركبة هي التي تحدد مدى تحقيق تلك الإطراف لأهدافها.</p>

<p dir="RTL">3 تتسم البيئة الحالية للمنظمات بالتعقيد والديناميكية مما يتطلب الاعتماد عن مقاييس للاداء لتحديد سيطرتها على انشطتها المختلفة لذلك يتطلب اعتماد مقاييس مركبة</p>

<h3 dir="RTL">المبحث الثالث</h3>

<p dir="RTL">&nbsp;وصف وتشخيص متغيرات البحث واختبار الفرضيات</p>

<p dir="RTL">&nbsp;أولا ً: وصف وتشخيص متغيرات البحث وكما يلي:.</p>

<p dir="RTL">1 وصف وتشخيص متغيرات التكنولوجيا.</p>

<p dir="RTL">يشير نتائج جدول(2) الى اجابات افراد العينة في الشركة مجتمع البحث حول متغيرات التكنولوجيا وبأستخدام معدل التوزيعات التكرارية وقيم الأوساط الحسابية والانحراف المعياري والأهمية النسبية وقيمة(<span dir="LTR">t</span>) لعناصر هذا المتغير(<span dir="LTR">X</span><span dir="LTR">1</span><strong><span dir="LTR">-</span></strong><span dir="LTR"> X</span><span dir="LTR">11</span>)</p>

<p dir="RTL">إجمالا ً اذ ان(<span dir="LTR">52 %</span>) من افراد العينة متفقون مع عناصر هذا المتغير و(<span dir="LTR">18%</span>) محايدون والمقابل فأن(<span dir="LTR">12%</span>) منهم غير متفقين وجاء ذلك بوسط حسابي موزون بلغ(<span dir="LTR">3<strong>-</strong>54</span>) اعلى من الوسط الفرضي البالغ(<span dir="LTR">3</span>) وبأنحراف معياري(<span dir="LTR">o<strong>-</strong>86</span>) ولقد بلغت الاهمية النسبية لهذا البعد(<span dir="LTR">75%</span>) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">4- 035</span>) وهي اكبر من القيمة(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">1- 708</span>) مما يدلل على ان اجابات افراد العينة حول هذا المتغير التكنولوجيا في الشركة عينة البحث وان ابرز المؤشرات التي اسهمت في اغناء هذا المتغير هما متغير درجة تغير العمل ودرجة صعوبة العمل اذا جاءت بمعدل اتفاق بلغ</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">40%</span>،<span dir="LTR"> 31%</span>) على التوالي كما بلغ الوسط الحسابي لهما(<span dir="LTR">3- 66</span>،<span dir="LTR"> 3- 81</span>) على التوالي اعلى من الوسط الفرضي البالغ</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">3</span>)وبلغت قيمه الانحراف المعياري(<span dir="LTR">0- 84</span>،<span dir="LTR"> 0-88</span>) على التوالي ايضا ً وبأهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">73%</span>،<span dir="LTR"> 68%</span>) على التوالي</p>

<p dir="RTL">ايضا ً وعد وصف وتشخيص مؤشرات التكنولوجيا على وفق متغيراتها وعناصرها تشير نتائج جدول(<span dir="LTR">2</span>) لاجابات افراد لعينة في الشركة الى ان مؤشر درجة صعوبة العمل وعناصره(<span dir="LTR">X</span><span dir="LTR">7</span><span dir="LTR"> – X</span><span dir="LTR">11</span>) بلغ معدل التوزيع التكراري له نسبة(<span dir="LTR">40 %</span>)</p>

<p dir="RTL">عن مستوى الاتفاق لهذا المؤشر ومحايد(<span dir="LTR">20%</span>) مقابل(<span dir="LTR">3%</span>) أشاروا الى عدم الاتفاق وجاء ذلك بوسط حسابي بلغ</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">3-66</span>) وبانحراف معياري(<span dir="LTR">0- 84</span>) وباهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">73%</span>) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>)المحسوبه(<span dir="LTR">4- 006</span>)اكبر من(<span dir="LTR">t</span>)</p>

<p dir="RTL">الجدولية البالغة(<span dir="LTR">1- 708</span>) مما يدلل على إجابات افراد العينة ذات دلاله احصائية معنوية وهذا يعني ان ادخال التكنولوجيا في الشركة يؤدي الى صعوبة العمل. وتشير المعطيات الى ان اكثر العناصر التي اسهمت في اغناء هذا المؤشر هي:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">الأول:. هناك توافق على ان ادخال تكنولوجيا الانتاج الحديثة في الشركة يؤدي الى تغير في الإعمال الحالية(<span dir="LTR">X</span><span dir="LTR">1</span>)</p>

<p dir="RTL">وجاءت بأتفاق(<span dir="LTR">42%</span>) وبوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">4-19</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-85</span>) واهمية نسبة بلغت(<span dir="LTR">84%</span>) كما بلغت</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">7-14</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>)الجدولية البالغة(<span dir="LTR">1- 708</span>) مما يدلل على إن اجابات إفراد عينة البحث ذات دلاله احصائية معنوية. مع الاهتمام عينة البحث بهذا المؤشر.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL"><strong>الثاني</strong>: ادخال التكنولوجيا قي الشركة يؤدي الى اجراء تغيرات في اساليب الانتاج ومناهج العمل لمواكبة التطور التكنولوجي(<span dir="LTR">X</span><span dir="LTR">3</span>) وبنسبة اتفاق بلغت(<span dir="LTR">46%</span>) وبوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">4-23</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-86</span>) واهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">85%</span>) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">7-203</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1- 708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث وقيامها بأجزاء التغيرات في أساليب الإنتاج وفقا ً لما تتطلبة التكنولوجيا الحديثة.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL"><strong>&nbsp;الثالث</strong>: يستخدم المعمل اساليب تكنولوجيا حديثة في الإنتاج(<span dir="LTR">X</span><span dir="LTR">6</span>) ونسبة اتفاق بلغت <span dir="LTR">40%)</span>) وبوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">4-11</span>)</p>

<p dir="RTL">وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-65</span>) وأهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">82%</span>) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبية(<span dir="LTR">3-678</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>)الجدولية</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">1- 708</span>)مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث واستخدام الشركة لأساليب تكنولوجيه حديثة في الإنتاج.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL"><strong>الرابع</strong>: تسعى الإدارة إلى تقديم منتجات بالاستفادة من التكنولوجيا الحديثة(<span dir="LTR">X</span><span dir="LTR">10</span>)وبنسبة اتفاق بلغت(<span dir="LTR">67%</span>) وبوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">4-23</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-76</span>) واهمية نسبة بلغت(<span dir="LTR">85%</span>) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">8-856</span>)</p>

<p dir="RTL">اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1- 708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات الشركة(عينة البحث) بتقديم منتجات جديدة بالاستفادة</p>

<p dir="RTL">من التكنولوجيا الحديثة المستخدمة.</p>

<p dir="RTL">وهناك اسهام ايجابي أيضا ً للعنصر(<span dir="LTR">X</span><span dir="LTR">11</span>) تضع الإدارة برنامجا ً عمليا ً لوصف وتصميم الإعمال بشكل مستمر ولكن نسبة اتفاق اقل من العناصر السابقة اذ بلغت(<span dir="LTR">37%</span>) وبوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">3-70</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-84</span>) وأهمية نسبية(<span dir="LTR">74%</span>) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">2-294</span>)ابر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية البالغة(<span dir="LTR">1- 708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد البحث.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">جدول(2)</p>

<p dir="RTL">التوزيعات التكرارية و الأوساط الحسابية والانحراف المعياري والأهمية النسبية وقيمة <span dir="LTR">T</span> لمؤشرات التكنولوجيا</p>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td colspan="2" rowspan="2" style="width:75px;height:32px;">
<p align="right" dir="RTL">&nbsp;مقياس الإجابة</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p align="left" dir="RTL">مؤشرات</p>

<p align="left" dir="RTL">التكنولوجيا</p>
</td>
<td colspan="2" style="width:65px;height:32px;">
<p dir="RTL">اتفق تماسا ً</p>
</td>
<td colspan="2" style="width:66px;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;اتفق</p>
</td>
<td colspan="2" style="width:59px;height:32px;">
<p dir="RTL">محايد</p>
</td>
<td colspan="2" style="width:60px;height:32px;">
<p dir="RTL">لا اتفق</p>
</td>
<td colspan="2" style="width:49px;height:32px;">
<p dir="RTL">لا اتفق تماما ً</p>
</td>
<td rowspan="2" style="width:52px;height:32px;">
<p dir="RTL">الوسط</p>

<p dir="RTL">الحسابي</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td rowspan="2" style="width:56px;height:32px;">
<p dir="RTL">الانحراف</p>

<p dir="RTL">المعياري</p>
</td>
<td rowspan="2" style="width:49px;height:32px;">
<p dir="RTL">الاهمية</p>

<p dir="RTL">النسبية</p>

<p dir="RTL">&nbsp;<span dir="LTR">%</span></p>
</td>
<td rowspan="2" style="width:51px;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;قيمة</p>

<p dir="RTL"><span dir="LTR">T</span></p>

<p dir="RTL">المحسوبة</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:30px;height:38px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:35px;height:38px;">
<p dir="RTL">%</p>
</td>
<td style="width:30px;height:38px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:36px;height:38px;">
<p dir="RTL">%</p>
</td>
<td style="width:29px;height:38px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:30px;height:38px;">
<p dir="RTL">%</p>
</td>
<td style="width:30px;height:38px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:30px;height:38px;">
<p dir="RTL">%</p>
</td>
<td style="width:26px;height:38px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:22px;height:38px;">
<p dir="RTL">%</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="6" style="width:37px;">
<p dir="RTL">درجة تغير العمل</p>
</td>
<td style="width:39px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span> <span dir="LTR">X</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">26</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">16</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7</span></p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">-</span></p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4-19</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-85</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">84</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7-14</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:39px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span> <span dir="LTR">X</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">26</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">9</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">60</span></p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">-</span></p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-15</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-04</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">63</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-735</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:39px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X </span><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">26</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4-23</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-86</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">85</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7-203</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:39px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X 4 </span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span> <span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0</span> <span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">16</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">30</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7</span></p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-5</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-00</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">75</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-722</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:39px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X 5 </span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL">&nbsp;<span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">9</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4-11</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-86</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">70</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7-749</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:39px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X6</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">16</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">24</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-81</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL">&nbsp;<span dir="LTR">0-65</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">82</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-678</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="width:75px;">
<p dir="RTL">المعدل</p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">42</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">16-3</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">61</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">16-3</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">27</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-42</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-88</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">77</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4-693</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="5" style="width:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;درجة صعوبة العمل</p>
</td>
<td style="width:39px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X7</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">19</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">21</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">37</span></p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-42</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-06</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">68</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4-020</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:39px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X8</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">23</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">9</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">50</span></p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-42</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-85</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">68</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-519</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:39px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X9</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">29</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-53</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-70</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">71</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-519</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:39px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X10</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">38</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">28</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4-23</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-76</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">85</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8-856</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:39px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X11</span></p>
</td>
<td style="width:30px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td style="width:35px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">23</span></p>
</td>
<td style="width:30px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td style="width:36px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td style="width:29px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">14</span></p>
</td>
<td style="width:30px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">27</span></p>
</td>
<td style="width:30px;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:30px;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:26px;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:22px;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:52px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-70</span></p>
</td>
<td style="width:56px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-84</span></p>
</td>
<td style="width:49px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">74</span></p>
</td>
<td style="width:51px;height:32px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-249</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="width:75px;">
<p dir="RTL">المعدل</p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">26</span></p>
</td>
<td style="width:35px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">47</span></p>
</td>
<td style="width:36px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">19</span></p>
</td>
<td style="width:29px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">51</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td style="width:30px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td style="width:26px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:22px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:52px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-66</span></p>
</td>
<td style="width:56px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-84</span></p>
</td>
<td style="width:49px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">73</span></p>
</td>
<td style="width:51px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4-006</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3" style="width:105px;height:42px;">
<p dir="RTL">المعدل العام لمؤشر</p>

<p dir="RTL">التكنولوجيا</p>
</td>
<td style="width:35px;height:42px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">34</span></p>
</td>
<td style="width:30px;height:42px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:36px;height:42px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td style="width:29px;height:42px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:30px;height:42px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td style="width:30px;height:42px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:30px;height:42px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="width:26px;height:42px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:22px;height:42px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:52px;height:42px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-54</span></p>
</td>
<td style="width:56px;height:42px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-86</span></p>
</td>
<td style="width:49px;height:42px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">75</span></p>
</td>
<td style="width:51px;height:42px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4-035</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">المصدر: اعداد الباحث على ضوء نتائج الحاسبة الالكترونية<strong>. </strong><span dir="LTR">P &lt; 0 - 05</span>، <span dir="LTR">N = 26</span></p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;2 وصف وتشخيص متغيرات اداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">تشير نتائج جدول(3) الى اجابات افراد العينة في الشركة مجتمع البحث حول مؤشرات اداء المنظمة وعناصره وباستخدام معدل التوزيعات التكرارية وقيم الأوساط الحسابية والانحراف المعياري والأهمية النسبية وقيمة(<span dir="LTR">T</span>) العناصر هذا المتغير</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">y1-y28</span>) إجمالا ً اذ ان(<span dir="LTR">43%</span>)من افراد عينة البحث متفقون مع العناصر هذا المتغير و(<span dir="LTR">18%</span>) محايدون وبالمقابل فان</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">35%</span>) منهم غير متفقون وجاء ذلك بوسط حسابي موزون بلغ(<span dir="LTR">3-29</span>) اعلى من الوسط الفرضي البالغ(<span dir="LTR">3</span>) وبانحراف معياري بلغ(<span dir="LTR">0-829</span>) وباهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">68%</span>) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">1-822</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية البالغة(<span dir="LTR">1-708</span>) ممايدلل على معنويات اجابات افراد عينة البحث وسعي الإدارة الى تطوير وتحسين مستوى ادائها بالاستفادة من التكنولوجيا المستخدمة وعند وصف وتشخيص مؤشرات الأداء على رفض وفق متغيراتها وعناصرها من منظور العينة تشير نتائج جدول(3) لاجابات افراد عينة البحث الى ان مؤشر الربحية وعناصره(<span dir="LTR">y1-y5</span>) بلغ معدل التوزيع التكراري له(<span dir="LTR">37%</span>) عند مستوى الاتفاق مقابل(<span dir="LTR">40%</span>) اشاروا الى عدم الاتفاق اظهروا الحياد وجاء ذلك بوسط حسابي(<span dir="LTR">3-38</span>) وانحراف معياري بلغ(<span dir="LTR">1-156</span>) وباهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">68%</span>) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">1-676</span>) اصغر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية البالغة(<span dir="LTR">3-078</span>) مما يدلل على عدم معنوية إجابات إفراد عينة البحث فضلاً عن وضوح العلاقة بين التكنولوجيا والربحية وعدم الاهتمام بها وتشير المعطيات الى اكر العناصر التي أسهمت في اغناء هذا المؤشر:</p>

<p dir="RTL">الأول:ازدادت نسبة النمو في مبيعات شركتنا(<span dir="LTR">y1</span>) وجاءت باتفاق(<span dir="LTR">58%</span>) مقابل(<span dir="LTR">64%</span>) اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">6%</span>)</p>

<p dir="RTL">اظهروا الحياد ازاء هذا المؤشر وجاء ذلك بوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">3-977</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-25</span>) واهمية نسبية</p>

<p dir="RTL">نسبية بلغت(<span dir="LTR">75</span>%) وقد بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">3-73</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات إفراد عينة البحث مما يؤشر وجود زيادة في مبيعات الشركة.</p>

<p dir="RTL"><strong>الثاني</strong>: تساهم الشركة في تحقيق الإرباح من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة(<span dir="LTR">y2</span>) وجاءت باتفاق(<span dir="LTR">48</span>%) مقابل(<span dir="LTR">36</span>%) أشاروا الى عدم الاتفاق(<span dir="LTR">19</span>%) من إفراد عينة البحث اظهروا الحياد وجاء ذلك بوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">3-5</span>) وانحراف(<span dir="LTR">0-99</span>) واهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">75</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">2-577</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>)</p>

<p dir="RTL">مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث فضلا ً عن الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة في تحقيق الإرباح في الشركة.</p>

<p dir="RTL"><strong>الثالث</strong>: تمتاز الشركة بتحقيق الارباح نتيجة لادائها الذي تتفوق به على الشركات الاخرى(<span dir="LTR">y3</span>) وتحقيق الشركة الاستخدام الامثل لمواردها من خلال استخدام تكنولوجيا الانتاج وتقليص معدلات الهدر والضباع(<span dir="LTR">y4</span>) وجاءت باتفاق(<span dir="LTR">36</span>%)مقابل(<span dir="LTR">45</span>%،<span dir="LTR">27</span> %) على التوالي اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">21</span>%، <span dir="LTR">24</span>%) اشاروا الى الحياد ازاء هذا المؤشر وجاء ذلك بوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">3-15</span>،<span dir="LTR">3-30</span>) على التوالي وباهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">66</span>%، <span dir="LTR">63</span>%) على التوالي ايضا ً كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">0-597</span>،<span dir="LTR"> 1-365</span>) على التوالي وهذا يدلل على عدم معنوية اجابات افراد عينة البحث</p>

<p dir="RTL">فضلا<strong> ً </strong>عن عدم تفهم دور التكنولوجيا في تحسين مستويات الاداء<strong>،</strong>.</p>

<p dir="RTL"><strong>الرابع</strong>: تمتاز الشركة باستخدامها لوسائل التكنولوجيا الحديثة بشكل افضل من الشركات الاخرى(<span dir="LTR">y5</span>) وجاءت</p>

<p dir="RTL">باتفاق(<span dir="LTR">26</span>%) مقابل النسبة ذاتها اظهروا وعدم الاتفاق و(<span dir="LTR">30</span>%) اظهروا الحياد ازاء هذا المؤشر وجاء ذلك بوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">3-23</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-14</span>) واهمية نسبة بلغت(<span dir="LTR">68</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">1-676</span>) اصغر من(<span dir="LTR">t</span>)الجدولية البالغة(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على عدم معنوية اجابات افراد عينة البحث فضلا ً ن عدم الاستفادة من التكنولوجيا</p>

<p dir="RTL">الحديثة في الشركة. ان النتائج المشار اليها اعلاه ومن خلال اجابات العينة المبحوثة تحدد مؤشرات يمكن ان تفسر بوجود</p>

<p dir="RTL">مشاكل في العمل من خلال استخدام تكنولوجيا الإنتاج الحديثة وقد تعود هذه المشاكل الى التغير في اساليب الإنتاج مما انعكس سلبا ً على المستويات اداء الشركة.</p>

<p dir="RTL"><strong>جدول</strong>(<span dir="LTR">3</span>)</p>

<p dir="RTL">&nbsp;التوزيعات التكرارية والأوساط الحسابية والانحراف المعياري والأهمية النسبية وقيمة <span dir="LTR">T</span> لمؤشرات الأداء</p>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td colspan="2" rowspan="2" style="height:33px;">
<p dir="RTL">مقياس الإجابة</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">مؤشرات</p>

<p dir="RTL">الأداء</p>
</td>
<td colspan="2" style="height:33px;">
<p dir="RTL">اتفق تماما ً</p>
</td>
<td colspan="2" style="height:33px;">
<p dir="RTL">اتفق</p>
</td>
<td colspan="2" style="height:33px;">
<p dir="RTL">محايد</p>
</td>
<td colspan="2" style="height:33px;">
<p dir="RTL">لأتفق</p>
</td>
<td colspan="2" style="height:33px;">
<p dir="RTL">لأتفق تماما ً</p>
</td>
<td rowspan="2" style="height:33px;">
<p dir="RTL" style="margin-right:5.65pt;">الوسط الحسابي</p>
</td>
<td rowspan="2" style="height:33px;">
<p dir="RTL" style="margin-right:5.65pt;">الانحراف المعياري</p>

<p dir="RTL" style="margin-right:5.65pt;">&nbsp;</p>
</td>
<td rowspan="2" style="height:33px;">
<p dir="RTL" style="margin-right:5.65pt;">الأهمية النسبية</p>
</td>
<td rowspan="2" style="height:33px;">
<p dir="RTL" style="margin-right:5.65pt;">قيمة&nbsp; <span dir="LTR">T</span></p>

<p dir="RTL" style="margin-right:5.65pt;">المحسوبة</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="height:63px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="height:63px;">
<p dir="RTL">%</p>
</td>
<td style="height:63px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="height:63px;">
<p dir="RTL">%</p>
</td>
<td style="height:63px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="height:63px;">
<p dir="RTL">%</p>
</td>
<td style="height:63px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="height:63px;">
<p dir="RTL">%</p>
</td>
<td style="height:63px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="height:63px;">
<p dir="RTL">%</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="5">
<p dir="RTL">الربحية</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y1</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">33</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">50</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-73</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-25</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">75</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-977</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y2</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">24</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">9</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">19</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">50</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-5</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-99</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">70</span></p>
</td>
<td style="height:9px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-577</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">24</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">27</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-30</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">66</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-365</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">21</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">45</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-15</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-28</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">63</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-597</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y5</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">33</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">30</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">27</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-23</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1014</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">65</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-028</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<p dir="RTL">المعدل</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">33</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">21</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">46</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">16</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">53</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-38</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-156</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">68</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-676</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="7" style="height:4px;">
<p dir="RTL">الحصة السوقية</p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y6</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">43</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">23</span>-<span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-17</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">65</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-1002</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y7</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">29</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-30</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-83</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">66</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-843</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">14</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">14</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-61</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-89</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">72</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-494</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y9</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">9</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">14</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-65</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-13</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">73</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-993</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y10</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">9</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-40</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-24</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">69</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-891</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">19</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-27</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-21</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">65</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-137</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">36</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-58</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-36</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">72</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-174</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<p dir="RTL">المعد ل</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">28</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">75</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">26</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">41</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">14</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">23</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">14</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">14</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-44</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">67</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-02</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="6">
<p dir="RTL">رضا الزبون</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y13</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">9</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">41</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">23</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-42</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-85</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">48</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">48-479</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y14</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">34</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-03</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">41</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4-455</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y15</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">37</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">19</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">14</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-34</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-52</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">47</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-214</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y16</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">25</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">19</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">23</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-38</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-07</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">68</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-810</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y17</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">16</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">47</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">31</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-38</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-13</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">68</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-714</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y18</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">25</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">9</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">26</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">14</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-42</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-80</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">57</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-519</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<p dir="RTL">المعدل</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">26</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">34</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">32</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">26</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">16</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">29</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">16</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-82</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-08</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">65</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-849</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="5" style="height:20px;">
<p dir="RTL">المسؤولية الاجتماعية</p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y19</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">7</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">35</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-2</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-98</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">65</span></p>
</td>
<td style="height:20px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-840</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y20</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">9</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-34</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-84</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">67</span></p>
</td>
<td style="height:2px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-063</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y21</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">44</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">33</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-73</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-92</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">75</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-050</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y22</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">50</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-03</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-04</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">67</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-147</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y23</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">14</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">28</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">33</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-07</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-74</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">61</span></p>
</td>
<td style="height:33px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-482</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<p dir="RTL">المعدل</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">9</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">45</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">28</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">50</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-23</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-90</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">66</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-303</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="5">
<p dir="RTL">الإنتاجية</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y24</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">28</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">21</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">50</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-69</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-05</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">74</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-350</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y25</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">61</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">50</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-57</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0-51</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">71</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-689</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y26</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">30</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-54</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-99</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">71</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2-718</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y27</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">25</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">6</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">54</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-57</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-50</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">71</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-937</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">28</span> <span dir="LTR">y</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">21</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">8</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">15</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">27</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-73</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-15</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">75</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-263</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="height:4px;">
<p dir="RTL">المعدل</p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">46</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">52</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">11</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">20</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-62</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-04</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">72</span></p>
</td>
<td style="height:4px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-030</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3" style="height:44px;">
<p dir="RTL">المعدل العام</p>

<p dir="RTL">لمؤشرات أداء المنظمة</p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">21</span></p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">22</span></p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">18</span></p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17</span></p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3-29</span></p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-05</span></p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">68</span></p>
</td>
<td style="height:44px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1-822</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">&nbsp;المصدر: إعداد الباحث على ضوء نتائج الحاسبة الالكترونية <span dir="LTR">26</span> = <span dir="LTR">0-05</span>،<span dir="LTR">N</span> &gt; <span dir="LTR">p</span></p>

<p dir="RTL">في سياق ذاته يشير جدول(3) إلى إن مؤشر الحصة السوقية وعناصره(<span dir="LTR">Y12</span> <span dir="LTR">Y6</span>) بلغ معدل التوزيع التكراري له(<span dir="LTR">41</span>%) عند مستوى الاتفاق مقابل(<span dir="LTR">28</span>%) أشاروا إلى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">14</span>%) اظهروا الحياد إزاء هذا المؤشر وجاء بوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">3-44</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-11</span>) وبأهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">67</span>%)كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">2-021</span>)</p>

<p dir="RTL">اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية إجابات إفراد عينة البحث وتشير المعطيات إلى اكر العناصر التي أسهمت في هذا المؤشر هي:.</p>

<p dir="RTL"><strong>الأول</strong>: ازدادت قنوات توزيع منتجات شركتنا في السنوات الثلاثة الأخيرة(<span dir="LTR">Y12</span>) وجاءت باتفاق(<span dir="LTR">38</span>%) مقابل(<span dir="LTR">36</span>%) أشاروا إلى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">2</span>%) اظهروا الحياد وقد جاءت بوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">3-58</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-36</span>) وبأهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">72</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">2-174</span>) اكبر من(<span dir="LTR">T</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية إجابات إفراد عينة البحث فضلا ً عن عدم الاهتمام بهذا المؤشر.</p>

<p dir="RTL"><strong>الثاني</strong>: تعتبر الحصة السوقية مؤشرا ً فعال لنجاح الشركة(<span dir="LTR">Y6</span>) وجاءت باتفاق(<span dir="LTR">35</span>%) مقابل(<span dir="LTR">23</span>%) أشاروا إلى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">15</span>%) أشاروا إلى الحياد إزاء هذا المؤشر وجاء بوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">3-13</span>) وبأهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">73</span>%)</p>

<p dir="RTL">كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">2-933</span>) من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) وهذا يدلل عن معنوية إجابات إفراد عينة البحث واهتمام</p>

<p dir="RTL">الشركة بزيادة حصتها السوقية إلى حد ما</p>

<p dir="RTL"><strong>الثالث</strong>: تسعى الشركة إلى تقديم منتجات ذات جودة عالية لتعظيم حصتها السوقية(<span dir="LTR">Y10</span>) وجاءت باتفاق(<span dir="LTR">31</span>%) مقابل(<span dir="LTR">30%</span>) أشاروا إلى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">15</span>%) اظهروا الحياد وجاء ذلك بوسط حسابي(<span dir="LTR">3-46</span>)وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-24</span>)</p>

<p dir="RTL">وبأهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">69</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">1-89</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) وهذا يدلل على معنوية إجابات إفراد عينة البحث.</p>

<p dir="RTL"><strong>الرابع</strong>: تتخذ الشركة إجراءات عديدة لإدامة الحصة السوقية والاحتفاظ بالزبون(<span dir="LTR">Y6</span>) وجاءت باتفاق(<span dir="LTR">26</span>%) مقابل(<span dir="LTR">43</span>%) أشاروا إلى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">12</span>%) اظهروا الحياد وجاء بوسط حسابي أشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">12</span>%) اظهروا الحياد وجاء بوسط حسابي(<span dir="LTR">-23</span> <span dir="LTR">3</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-17</span>) وأهمية نسبية(<span dir="LTR">65</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبية(<span dir="LTR">1-002</span>) اصغر من الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) وهذا يدلل على عدم معنوية إجابات إفراد عينة البحث وعدم اهتمام الشركة بهذا المؤشر وعدم اتخاذها إجراءات الحصة السوقية والاحتفاظ بزبائنها.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;اما العناصر الاخرى تستخدم الشركة تقنيات انتاج حديثة من اجل تنمية حصتها السوقية(<span dir="LTR">Y8</span>) وكذلك دخلت شركتنا اسواق جديدة في تعريف منتجاتنا(<span dir="LTR">Y11</span>) فكانت نسبة الاتفاق بهذين العنصرين(<span dir="LTR">25</span>%، <span dir="LTR">24</span>%)على التوالي مقابل(<span dir="LTR">17</span>%، <span dir="LTR">32</span>%) أشاروا الى عدم الاتفاق في حين ان(<span dir="LTR">12</span>%، <span dir="LTR">19</span>%) اظهر والحياد ازاء هذا المؤشر وجاء ذلك بوسط حسابي</p>

<p dir="RTL">بلغ(<span dir="LTR">27</span> <span dir="LTR">3.61</span>،<span dir="LTR">3.</span>) على التوالي ونحراف معياري(<span dir="LTR">0.89</span>،<span dir="LTR"> 1.21</span>)وأهمية نسبية(<span dir="LTR">72</span>%، <span dir="LTR">65</span>%) على التوالي أيضا ً كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">1-137,3-494</span>)</p>

<p dir="RTL">على التوالي اكبر من(<span dir="LTR">T</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث ومن خلال النتائج السابقة يتضح ان الشركة قادرة على اقتناص الفرص واستثمارها والحصول على حصة سوقية قياساً بمنا فسيها نتيجة عدم اهتمامها بهذا المؤشر وتشير نتائج الجدول نفسة الى ان مؤشر رضا الزبون وعناصره(<span dir="LTR">Y13, Y18</span>) بلغ معدل التوزيع التكراري له(<span dir="LTR">38</span>%)</p>

<p dir="RTL">عند مستوى الاتفاق مقابل(<span dir="LTR">33</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">36</span>%) اظهروا الحياد ازاء المؤشر وجاء ذلك بوسط حسابي (<span dir="LTR">2-82</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-08</span>) وباهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">75</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">0-849</span>) اصغر من(<span dir="LTR">T</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على عدم معنوية اجابات افراد عينة البحث وعدم اهتمام الشركة عينة البحث بهذا المؤشر وتقديم منتجات ترضي اذواق زبائنها فضلا ً عن وجود المنتجات المنافسة وتشير المعطيات الى اكثر من العناصر التي اسهمت في هذا المؤشر هي:.</p>

<p dir="RTL"><strong>الاول</strong>: تسعى ادارة الشركة الى توطيد علاقتها مع الزبائن(<span dir="LTR">Y17</span>) وجاءت باتفاق(<span dir="LTR">59</span>%) مقابل(<span dir="LTR">13</span>%) أشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">8</span>%) اظهروا الحياد ازاء هذا العنصر وجاء ذلك بوسط حسابي((<span dir="LTR">3-38</span> وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-13</span>) واهمية نسبة (<span dir="LTR">68%</span>) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على عدم معنوية إجابات إفراد عينة البحث</p>

<p dir="RTL"><strong>الثاني:</strong> تلبي شركتنا طلبات زبائنها من منتجات بالسرعة المطلوبة(<span dir="LTR">Y18</span>) وقد جاءت باتفاق(<span dir="LTR">51</span>%) مقابل(<span dir="LTR">8</span>%)</p>

<p dir="RTL">اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">22</span>%) اظهروا وجاء ذلك بوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">3-42</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-80</span>) واهمية نسبية (<span dir="LTR">68</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">2-519</span>) اكبر من الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث وقيام الشركة بتلبية حاجات زبائنها في الوقت المناسب.</p>

<p dir="RTL"><strong>الثالث</strong>: تحتل منتجات شركتنا مكانه متميزة لدى الزبائن(<span dir="LTR">Y16</span>) وجاءت باتفاق(<span dir="LTR">43</span>%) مقابل(<span dir="LTR">33</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">19</span>%) اظهروا الحياد ازاء هذا العنصر وجاء بوسط حسابي(<span dir="LTR">3-38</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-708</span>) واهمية نسبة (<span dir="LTR">68</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">1-810</span>) اكبر من الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات عينة البحثوسعيها لتحقيق رضا الزبائن من خلال تقديم الشركة(عينة البحث) منتجات ترضي اذواق ورغبات المستهلكة وذات جودة.</p>

<p dir="RTL"><strong>الرابع</strong>: ترى شركتنا ان الزبائن راضون عن جودة منتجاتها(<span dir="LTR">Y15</span>) وقد جاء باتفاق وجاء ذلك بوسط حسابي(<span dir="LTR">37</span>%) مقابل(<span dir="LTR">31</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">19</span>%) اظهروا الحياد ازاء المؤشر العنصر وجاء ذلك بوسط حسابي(<span dir="LTR">3-34</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-52</span>) واهمية نسبية(<span dir="LTR">47</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">2-214</span>) اكبر من الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>)مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث وحصول منتجات الشركة على رضا وقبول من قبل الزبائن.</p>

<p dir="RTL"><strong>الخامس</strong>: تتقبل الشركة اقتراحات الزبائن المتعلقة بتطوير وتحسين منتجاتها(<span dir="LTR">Y13</span>) وقد جاءت بادنى مستوى اتفاق بين افراد عينة البحث بلغ(<span dir="LTR">9</span>%) مقابل(<span dir="LTR">64</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">13</span>%) اظهروا الحياد وازاء هذا العنصر وجاء بوسط حسابي(<span dir="LTR">2-42</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-85</span>) واهمية نسبة(<span dir="LTR">48</span> %) كما بلغ قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">3-479</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية<strong>(</strong><span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث وعدم تقبل الشركة لمقترحات زبائنها بتطوير وتحسين منتجاتها الحالية وبالتالي انعكاس هذا المؤشر على اداء الشركة(عينة البحث) وفي الجدول ذات تظهر النتائج الخاصه لمؤشر المسؤولية الاجتماعية وعناصره(<span dir="LTR">Y19</span>،<span dir="LTR"> Y23</span>) بلغ معدل التوزيع التكراري له(<span dir="LTR">40</span>%) عند مستوى الاتفاقمقابل(<span dir="LTR">40</span>%) ايضا ً اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">20</span> %) اظهروا الحياد ازاء المؤشر وجاء بوسط حسابي(<span dir="LTR">3-23</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-90</span>) واهمية نسبية(<span dir="LTR">66</span>%) وقد بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">1-040</span>)اصغر من الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث وتشير المعطيات الى اكثر العناصر التي اسهمت في هذا المؤشر هي:</p>

<p dir="RTL"><strong>&nbsp;الاول</strong>: اسعار منتجاتنا تتلائم مع مستويات دخول الزبائن(<span dir="LTR">Y21</span>) وجاء باتفاق(<span dir="LTR">77</span>%) مقابل(<span dir="LTR">20</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق(<span dir="LTR">6</span>%) اظهروا الحياد وجاء بوسط حسابي(<span dir="LTR">3-73</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-92</span>) واهمية نسبية(<span dir="LTR">75</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">2-050</span>) اكبر من الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث وقيام الشركة بتقديم منتجات تتناسب ودخول الزبائن بحيث تكون في متناول ايدي اغلب الزبائن.</p>

<p dir="RTL"><strong>الثاني</strong>: تهتم شركتنا بتحسين انتاجها بما يلبي مسؤوليتها الاجتماعية تجاه الزبون(<span dir="LTR">Y20</span>) وجاء باتفاق(<span dir="LTR">42</span>%) مقابل (<span dir="LTR">20</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">22</span>%) اظهروا الحياد وبوسط حسابي بلغ(<span dir="LTR">3-34</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-84</span>) واهمية نسبية(<span dir="LTR">67</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">T</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">2-063</span>) اكبر من الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث واهتمام الشركة بتحسين إنتاجها بما يلبي حاجات ورغبات الزبائن.</p>

<p dir="RTL"><strong>الثالث</strong>: توزع الشركة منتجاتها بشكل يجعلها في متناول ايدي الزبون في مختلف الاوقات(<span dir="LTR">Y19</span>)وجاء باتفاق(<span dir="LTR">33</span>%) مقابل(<span dir="LTR">52</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">22</span>%) اظهروا الحياد وبوسط حسابي(<span dir="LTR">3-2</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-98</span>) واهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">65</span> %) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">1-040</span>) اصغر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على عدم معنوية اجابات افراد عينة البحث.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;الرابع: تستخدم الشركة تقنيات انتاج حديثة لتخفيف حدة الضوضاء الناتجة عن عمليات التصنيع(<span dir="LTR">22%</span>) وجاءت باتفاق(<span dir="LTR">29</span> %) مقابل(<span dir="LTR">65</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">22</span>%) اظهروا الحياد وبوسط حسابي(<span dir="LTR">3-03</span>) وانحراف معياري (<span dir="LTR">1-04</span>) واهمية بنسبة(<span dir="LTR">67</span> %) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">0-147</span>) اصغر من الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على عدم معنوية معنوية اجابات افراد عينة البحث وعدم استخدام الشركة لتقنيات انتاج حديثة بما يلبي مسؤوليتها الاجتماعية تجاه الجمهور وعدم الاهتمام بهذا المؤشر.</p>

<p dir="RTL"><strong>الخامس</strong>: تهتم الشركة بإقامة علاقات طيبة مع المنافسين خدمة للزبون والصالح العام(<span dir="LTR">Y23</span>) وجاء باتفاق(<span dir="LTR">81</span>%) مقابل(<span dir="LTR">43</span>%) أشاروا إلى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">28</span>%) اظهروا والحياد وقد جاء بوسط حسابي(<span dir="LTR">3-07</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-74</span>) واهمية نسبية(<span dir="LTR">61</span>%) وقد بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">0-482</span>) اصغر من الجندولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على عدم معنوية إجابات إفراد عينة البحث وعدم اقامة الشركة العلاقات مع الشركات المنافسة الأخرى.</p>

<p dir="RTL">يتضح مما سبق عدم الاهتمام الشركة(عينة البحث) بهذا المؤشر باعتبار المسؤولية الاجتماعية الهدف الذي يساعد في تحقيق الأهداف الأخرى.</p>

<p dir="RTL">وتشير نتائج الجدول ذاته الى ان مؤشر الإنتاجية وعناصره(<span dir="LTR">Y24,Y28</span>) بلغ معدل التوزيع التكراري له(<span dir="LTR">44</span>%) عند مستوى الاتفاق مقابل(<span dir="LTR">20</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">24</span>%) اظهروا الحياد وجاء بوسط حسابي(<span dir="LTR">3-62</span>) وانحراف معياري (<span dir="LTR">1-04</span>) واهمية نسبية(<span dir="LTR">72</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">3-239</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث واهتمامها بهذا المؤشر وسعيها الى تطوير منتجاتها بالاستفادة من التكنولوجيا المستخدمة وتشير المعطيات الى اكثر العناصر التي اسهمت في هذا المؤشر هي:</p>

<p dir="RTL"><strong>الاول</strong>: انتاجية الشركة ترتبط ارتباطا ً كبير ا ً باسلوب تقانة العمل المعتمد فيها(<span dir="LTR">Y26</span>) وجاء باتفاق(<span dir="LTR">45</span>%) مقابل</p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">18</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">22</span>%) اظهروا الحياد وبوسط حسابي(<span dir="LTR">3-54</span>) وانحراف معياري(<span dir="LTR">0-99</span>) واهمية نسبية(<span dir="LTR">71</span>%) كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">2-718</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث والاستفادة من التكنولوجيا المستخدمة في تحسين وتطوير اساليب الانتاج.</p>

<p dir="RTL"><strong>الثاني</strong>: تنوعت منتجات شركتنا خلال السنوات الثلاثة الاخيرة(<span dir="LTR">Y27</span>) وجاء باتفاق(<span dir="LTR">48%</span>) مقابل(<span dir="LTR">14</span>%) اشاروا الى عدم الاتفاق وجاء بوسط حسابي(<span dir="LTR">3-73</span>)وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-15</span>) واهمية نسبية(75%) كما بلغت قيمة<span dir="LTR">) t</span>) المحسوبة (<span dir="LTR">1-937</span>) اكبر من الجدولية(<span dir="LTR">1-708</span>) مما يدلل على معنوية اجابات افراد عينة البحث وتقديم الشركة منتجات متنوعة خلال السنوات الأخيرة.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;<strong>الثالث</strong>: تسعى الشركة في تحسين انتاجها من خلال على برامج البحث والتطوير(<span dir="LTR">Y25</span>) واستطاعت شركتنا رفع التقنية المستخدمة في عمليات الإنتاج التشغيلية(<span dir="LTR">Y28</span>) وجاءت بنسبة اتفاق بلغت(<span dir="LTR">43</span>%) للعنصرين مقابل(<span dir="LTR">10</span>%، <span dir="LTR">27</span>%) على التوالي اشاروا الى عدم الاتفاق و(<span dir="LTR">39</span>%، <span dir="LTR">17</span>%) على التوالي اظهروا الحياد وجاء بوسط حسابي(<span dir="LTR">3-73,3-57</span>) على التوالي وانحراف معياري(<span dir="LTR">1-15</span>،<span dir="LTR"> 0-51</span>) على التوالي وأهمية نسبية بلغت(<span dir="LTR">71</span>%، <span dir="LTR">75</span>%) على التوالي ايضا ً كما بلغت قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة(<span dir="LTR">5-689</span>)،(<span dir="LTR">3-263</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية بهذا المؤشر من اجل تحسين وتطوير أساليب انتاجها وبالتالي تحسين مستويات الاداء.</p>

<p dir="RTL">على ضوء ماسبق تشير النتائج العامة لوصف وتشخيص مؤشرات اداء المنظمة والمعروضة في جدول(3) الى ادارة الشركة لديهااهتمام بمؤشرات الاداء والعمل على تبنيها الا ان اكثر المؤشرات التي ركزت عليها عينة البحث مؤشر الربيحة ان جاء بالمرتبة الاولى من حيث الاهتمام ثم مؤشر الانتاجية بالمرتبة الثانية، ثم مؤشر المسؤولية الاجتماعية جاء بالمرتبة الثالثة، ثم مؤشر الحصة السوقية وأخير مؤشر رضا الزبون من حيث درجة الاهتمام.</p>

<h4 dir="RTL">ثانيا ً: تحليل العلاقة والتأثير بين متغيرات البحث.</h4>

<p dir="RTL"><strong>&nbsp;1 </strong>اختبار علاقة الارتباط بين التكنولوجيا واداء المنظمة لغرض اختبار قوة العلاقة بين متغيرات البحث جرى الاعتماد على معامل الارتباط البسيط(بيرسون) <span dir="LTR">pearson</span> وكالاتي:</p>

<p dir="RTL">آ العلاقة بين التكنولوجيا واداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">ب العلاقة بين بعد التكنولوجيا(درجة تغير العمل) وإبعاد كل من اداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">ج العلاقة بين بعد التكنولوجيا(درجة صعوبة العمل) وإبعاد كل من اداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">ويبين الجدول(4) علاقات الارتباط اعلاه والتي تظهر الاتي:</p>

<p dir="RTL">وجود علاقة طردية قوية ذات دلاله معنوية عند مستوى(<span dir="LTR">0-05</span>) بين التكنولوجيا وادء المنظمة وقد بلغ معامل الارتباط (<span dir="LTR">0-907</span>) ويعني ذلك شيوع استخدام التكنولوجيا في الشركة عينة البحث مما يساهم في تحسين مستوى الاداء في الشركة وما يدعم ذلك قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة والبالغة(<span dir="LTR">3-730</span>)اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية البالغة(<span dir="LTR">2-353</span>) مما يدلل على معنوية العلاقة بين المتغيرين.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة طردية قوية ذات دلاله معنوية عند مستوى(<span dir="LTR">0-05</span>) بين درجة تغير العمل ودرجة ودرجة صعوبة العمل وقد بلغ معامل الارتباط(<span dir="LTR">0-843</span>) ويعني ذلك ان درجة تغير العمل تزداد كلما ازدادت درجة صعوبة العمل أي ان بعدي التكنولوجيا يرتبطان ببعضهما بعلاقة قوية وفقا ً لاجابات العينة ويدعم ذلك قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة والبالغة(<span dir="LTR">2-755</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية البالغة(<span dir="LTR">2-353</span>) مما يدلل على معنوية العلاقة بين تغير العمل ودرجة صعوبة العمل.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">1 ثم استخراج قيمة(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية من الجداول التوزيعات الاحصائية اعتمادا ً على عدد المشاهدات <span dir="LTR">N = 5</span></p>

<p dir="RTL"><img height="15" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image008.gif" width="18" />ومستوى المعنوية(&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ) أذان: <span dir="LTR">T =(n – 2 W</span>،<span dir="LTR">) t =3</span>،<span dir="LTR"> 5%) = 2. 353</span></p>

<p dir="RTL"><img height="32" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image009.gif" width="2" /><img height="10" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image010.gif" width="13" /><img height="2" src="file:///C:\Users\lab3\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image011.gif" width="37" />&nbsp;<span dir="LTR">t = 3</span>،<span dir="LTR"> 1 %) = 4. 541</span></p>

<p dir="RTL">2 ثم ايجاد قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة وفقا ً للصيغة العامة للاختبار <span dir="LTR">t = r *&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <u>n - 2</u> </span></p>

<p dir="RTL">&nbsp;<span dir="LTR">1-r2</span></p>

<p dir="RTL">جدول(4)</p>

<p dir="RTL">&nbsp;نتائج علاقات الارتباط بين ابعاد التكنولوجيا وإبعاد اداء المنظمة</p>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td colspan="6" style="width:426px;height:33px;">
<p dir="RTL">مؤشرات اداء المنظمة</p>
</td>
<td rowspan="2" style="width:60px;height:33px;">
<p dir="RTL"><strong>درجة تغير</strong></p>

<p dir="RTL"><strong>العمل</strong></p>
</td>
<td rowspan="2" style="width:63px;height:33px;">
<p dir="RTL"><strong>درجة صعوبة</strong></p>

<p dir="RTL"><strong>العمل</strong></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="height:36px;">
<p dir="RTL">إبعاد التكنولوجيا</p>
</td>
<td style="height:36px;">
<p dir="RTL">الربيحة</p>
</td>
<td style="height:36px;">
<p dir="RTL">الحصة</p>

<p dir="RTL">السوقية</p>
</td>
<td style="height:36px;">
<p dir="RTL">رضا الزبون</p>
</td>
<td style="width:74px;height:36px;">
<p dir="RTL">المسؤولية</p>

<p dir="RTL">الاجتماعية</p>
</td>
<td style="width:62px;height:36px;">
<p dir="RTL">الإنتاجية</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="height:38px;">
<p dir="RTL">درجة تغير العمل</p>
</td>
<td style="height:38px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.558</span></p>
</td>
<td style="height:38px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.883</span></p>
</td>
<td style="height:38px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.638</span></p>
</td>
<td style="width:74px;height:38px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.638</span></p>
</td>
<td style="width:62px;height:38px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.063</span></p>
</td>
<td style="width:60px;height:38px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:63px;height:38px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.843</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="height:37px;">
<p dir="RTL">درجة صعوبة العمل</p>
</td>
<td style="height:37px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">*0.893</span></p>
</td>
<td style="height:37px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.733</span></p>
</td>
<td style="height:37px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.770</span></p>
</td>
<td style="width:74px;height:37px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.873</span></p>
</td>
<td style="width:62px;height:37px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">- 0.144</span></p>
</td>
<td style="width:60px;height:37px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.843</span></p>
</td>
<td style="width:63px;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">(*) تعني ان معامل الاريباط معنوي عند مستوى(<span dir="LTR">5</span>%)</p>

<p dir="RTL">(**) تعني ان معامل الاريباط معنوي عند مستوى(<span dir="LTR">1</span>%)</p>

<p dir="RTL">المصدر: اعداد الباحث وفقا ً لنتائج الحاشية الالكترونية.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;<strong>آ</strong>. لغرض التأكد من صحة قبول او رفض الفرضية الفرعية(1) من الفرضية الرئيسية الاولى والتي مفادها:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;لاتوجد علاقة بين تغير العمل وكل من ابعاد اداء المنظمة(الربيحة، الحصة السوقية، رضا الزبون، المسؤولية الاجتماعية، الإنتاجية) اذ تظهر النتائج في جدول(4) ما يأتي:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة موجبة طردية ضعيفة بين درجة تغير العمل و الربيحة اذ بلغ معامل الارتباط(<span dir="LTR">0.558</span>).</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة موجبة قوية بين درجة تغير العمل والحصة السوقية اذ بلغ معامل الارتباط(<span dir="LTR">883</span> <span dir="LTR">0.</span>).</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة موجبة طردية ضعيفة بين درجة تغير العمل ورضا الزبون اذ بلغ معامل الارتباط(<span dir="LTR">427</span> <span dir="LTR">0.</span>).</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة موجبة طردية قوية بين درجة تغير العمل والمسؤولية الاجتماعية اذ بلغ معامل الارتباط(<span dir="LTR">0.638</span>).</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة موجبة طردية ضعيفة بين درجة تغير العمل والإنتاجية اذ بلغ معامل(<span dir="LTR">0.063</span>).</p>

<p dir="RTL">ان النتائج المشار اليها اعلاه تظهر وجود ارتباط ضعيفة بشكل عام بين درجة تغير العمل التي تمثل واحدة من ابعاد التكنولوجيا&nbsp; واداء المنظمة بإبعادها الخمسة(الربيحة، الحصة السوقية، رضا الزبون، المسؤولية الاجتماعية، الإنتاجية) مما يعني ان اجابات العينة المبحوثة تحدد مؤشرات يمكن ان تفسر وجود مشاكل في العمل قد تكون ناتجة من حالات التغير في العمل نتيجة استخدام الشركة لوسائل انتاج حديثة وبناء على ذلك يمكن القول بعدم تحقيق الفرضية الفرعية(1) نظراً لوجود علاقات ارتباط يمكن ان تكون ضعيفة نسبيا ً بين درجة تغير العمل وابعاد اداء المنظمة</p>

<p dir="RTL"><strong>ب</strong>. لغرض التأكد صحة قبول او رفض الفرضية الفرعية(2) من الفرضية الرئيسية الاولى التي مفادها(لاتوجد علاقة</p>

<p dir="RTL">بين درجة صعوبة العمل وكل من البعاد اداء المنظمة(الربيحة، الحصة السوقية، رضا الزبون، المسؤولية الاجتماعية،</p>

<p dir="RTL">الإنتاجية) اذ تظهر النتائج في جدول(<span dir="LTR">N</span>) ما يأتي:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة طردية بين درجة صعوبة العمل والربيحة اذ بلغ معامل الارتباط(<span dir="LTR">0.893</span>)</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة طردية بين درجة صعوبة العمل والحصة السوقية اذ بلغ معامل الارتباط(<span dir="LTR">0.770</span>)</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة طردية بين درجة صعوبة العمل ورضا الزبون اذ بلغ معامل الارتباط(<span dir="LTR">0.873</span>)</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وجود علاقة عكسية ضعيفة بين درجة صعوبة العمل والإنتاجية اذ بلغ معامل الارتباط(<span dir="LTR">-0.144</span>)</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وبناءاً على ذلك يمكن القول بعدم تحقيق الفرضية الفرعية(2) نظرا ً لوجود علاقات ارتباط قوية بين درجة صعوبة العمل وابعاد أداء المنظمة.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;2 اختبار علاقات التأثير بين التكنولوجيا وأداء المنظمة ثم استخدام اسلوب الانحدار البسيط لاختيار علاقات التأثير بين التكنولوجيا واداء المنظمة باستخدام اختيار(<span dir="LTR">F</span>) للوقوف على معنوية النموذج وكانت النتائج في جدول(5) كالأتي:.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;1 ان قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة لمعامل انحدار متغير التكنولوجيا ببعدية(درجة تغير العمل، درجة صعوبة العمل) والبالغة (<span dir="LTR">3.725</span>) هي اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية البالغة(<span dir="LTR">3.078</span>) عند مستوى معنوية(<span dir="LTR">5</span>%) مما يدلل على ثبوت معنوية معامل الانحدار عند مستوى المذكور أي بدرجة ثقة(<span dir="LTR">95</span>%) وهذا يعني بان متغير التكنولوجيا يؤثر في أداء المنظمة، ويتبين ايضاً ان قيمة(<span dir="LTR">f</span>) المحسوبة لنوذج الانحدار البسيط(<span dir="LTR">13.875</span>) عند مستوى معنوية(<span dir="LTR">5</span>%) اكبر من(<span dir="LTR">F</span>) الجدولية(<span dir="LTR">10.128</span>) وهذا يعني ثبوت معنوية نموذج الانحدار المقدار عند مستوى المذكور وبعد هذا التأثير ذا دلاله احصائية عند مستوى المعنوية (<span dir="LTR">5</span>%) أي بدرجة ثقة(<span dir="LTR">95</span>%)، كذلك يتضح من خلال قيمة معامل التغير(<span dir="LTR">2</span><span dir="LTR">R</span>)البالغة(<span dir="LTR">0.822</span>) ان مؤشر التكنولوجيا يفسر ما نسبة(<span dir="LTR">82</span>%) من التغيرات التي تطرأ على اداء المنظمة اما النسبة المتبقية البالغة(<span dir="LTR">18</span>%) فتعود الى مساهمة متغيرات اخرى غير داخلة في النموذج.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;<strong>جدول(</strong><strong><span dir="LTR">5</span></strong><strong>) </strong></p>

<p dir="RTL">&nbsp;علاقات التأثير بين التكنولوجيا وابعاد المنظمة</p>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td rowspan="2" style="height:47px;">
<p align="right" dir="RTL">&nbsp;المتغير المعتمد</p>

<p align="left" dir="RTL">المتغير</p>

<p align="left" dir="RTL">المستقل</p>
</td>
<td colspan="5" style="height:47px;">
<p dir="RTL">&nbsp;أداء المنظمة</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="height:28px;">
<p dir="RTL"><strong>قيمة(</strong><strong><span dir="LTR">t</span></strong><strong>) الجدولية</strong></p>
</td>
<td style="height:28px;">
<p dir="RTL"><strong>قيمة(</strong><strong><span dir="LTR">t</span></strong><strong>) المحسوبة</strong></p>
</td>
<td style="height:28px;">
<p dir="RTL"><strong>قيمة(</strong><strong><span dir="LTR">f</span></strong><strong>) الجدولية</strong></p>
</td>
<td style="width:78px;height:28px;">
<p dir="RTL"><strong>قيمة(</strong><strong><span dir="LTR">f</span></strong><strong>) المحسوبة</strong></p>
</td>
<td style="width:103px;height:28px;">
<p dir="RTL">معامل التغير(<span dir="LTR">R</span><span dir="LTR">2</span>)</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL">التكنولوجيا</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3.078</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3.725</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10.128</span></p>
</td>
<td style="width:78px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13.875</span></p>
</td>
<td style="width:103px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.82</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL">درجة تغير العمل</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3.078</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">2.391</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10.128</span></p>
</td>
<td style="width:78px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">5.718</span></p>
</td>
<td style="width:103px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.81</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="RTL">درجة صعوبة العمل</p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">3.078</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">4.608</span></p>
</td>
<td>
<p dir="RTL"><span dir="LTR">10.128</span></p>
</td>
<td style="width:78px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">21.238</span></p>
</td>
<td style="width:103px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0.93</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">&nbsp;المصدر اعداد الباحث وفقا ً الحاسبة الالكترونية.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;1 تم استخراج قيمة(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية من الجداول التوزيعات الإحصائية اعتمادا ً على عدد المتغيرات الداخلة في النموذج.</p>

<p dir="RTL">2 تم استخراج قيمة(<span dir="LTR">f</span>)الجدولية، اعتمادا ً على درجة حرية البسط(<span dir="LTR">V</span><span dir="LTR">1</span>) والمقام(<span dir="LTR">V</span><span dir="LTR">9</span>) ومستوى المعنوية</p>

<p dir="RTL">&nbsp;<span dir="LTR">F(V</span><span dir="LTR">1</span>،<span dir="LTR"> V</span><span dir="LTR">2</span><span dir="LTR"> a) = F(1, 35 %) = 10. 128</span></p>

<p dir="RTL">&nbsp;ان قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة لمعامل انحدار درجة تغير العمل والبالغة(<span dir="LTR">2.391</span>) اصغر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية البالغة(<span dir="LTR">3.078</span>)</p>

<p dir="RTL">مما يدلل على عدم معنوية معامل الانحدار وهذا يعني ان درجة تغير العمل لايؤثر في اداء المنظمة ويتبين ايضا ً ان قيمة(<span dir="LTR">f</span>) المحسوبة لنموذج الانحدار البسيط والبالغة(<span dir="LTR">5.718</span>) اصغر من الجدولية البالغة(<span dir="LTR">10.128</span>) عند مستوى معنوية(<span dir="LTR">5</span>%) مما يدلل على عدم ثبوت معنوية معامل الانحدار وبالتالي لايوجد تأثير بين درجة تغير العمل وكل من ابعاد اداء المنظمة كذلك يتضح من قيمة معامل التغير(<span dir="LTR">R</span><span dir="LTR">2</span>) البالغة(<span dir="LTR">0.81</span>) بان مؤشر درجة تغير العمل يفسر ما بنسبة(<span dir="LTR">81</span>%) من التغيرات في أداء المنظمة اما بالنسبة البالغة(<span dir="LTR">9</span>%) فتعود الى متغيرات اخرى غير داخلة في النموذج لذا تقبل الفرضية الفرعية(1) من الفرضية الرئيسية الثانية ويبدو ان نتائج اجابات العينة التي اظهرت ضعف العلاقة بين المتغيرات قد انعكست في نتائج التأثر ان قيمة(<span dir="LTR">t</span>) المحسوبة لمعامل انحدا درجة صعوبة العمل البالغة(<span dir="LTR">4. 608</span>) اكبر من(<span dir="LTR">t</span>) الجدولية(<span dir="LTR">3.078</span>) عند مستوى معنوية(<span dir="LTR">5</span>%) مما يدلل على ثبوت معنوية معامل الانحدار عند مستوى المذكور بدرجة ثقة(<span dir="LTR">95</span>%) وبعد هذا التأثير ذا دلالهاحصائية معنوية مما يعني ان درجة صعوبة العمل تؤثر في أداء المنظمة كذلك يتضح من خلال قيمة(<span dir="LTR">R</span>) المحسوبة البالغة (<span dir="LTR">21.238</span>) اكبر من الجدولية(<span dir="LTR">10.128</span>) وهذا يعني ثبوت معنوية نموذج الانحدار عند مستوى المذكور ويتبين كذلك من خلال قيمة معامل التغير(<span dir="LTR">R</span><span dir="LTR">2</span>) البالغة(<span dir="LTR">0.93</span>) ان مؤشر صعوبة العمل يفسر ما قيمة(<span dir="LTR">93</span>%) من التغيرات التي تطرأ على أداء المنظمة اما النسبة المتبقية(<span dir="LTR">7</span>%) فتعود الى مساهمة متغيرات اخرى غير داخلة في النموذج.</p>

<p dir="RTL">تظهر النتائج وجود تأثير لدرجة صعوبة العمل في أداء المنظمة لذا ترفض الفرضية الفرعية(2) من الفرضية الرئيسية الثابتة ويبدو ان استخدام الشركة(عينة البحث) للتكنولوجيا قد نتجت عنها صعوبة في أداء العمل مما انعكس على أداء المنظمة.</p>

<h3 dir="RTL">&nbsp;الاستنتاجات والتوصيات</h3>

<h4 dir="RTL">&nbsp;اولاً: الاستنتاجات</h4>

<p dir="RTL">1 افتقار الشركة الى الاهتمام بالتكنولوجيا وأهميتها في تطوير وتحسين أداء العاملين والذي تنعكس على اداء الشركة.</p>

<p dir="RTL">2 أوضحت النتائج ان أدارة الشركة لا تولي الاهتمام الكبير بالزبون ورضاه حيث جاءت بالمرتبة الأخيرة.</p>

<p dir="RTL">3 ضعف اهتمام الشركة لمؤشر الحصة السوقية وهذا يعني عدم قدرة الشركة على اقتناص الفرص واستثمارها قياساً بمنافسيها</p>

<p dir="RTL">4 ضعف اهتمام الشركة بمؤشر المسؤولية الاجتماعية باعتبارها الهدف الذي يساعدها في تحقيق الأهداف الأخرى المكملة.</p>

<h4 dir="RTL">ثانيا ً: التوصيات</h4>

<p dir="RTL">&nbsp;1 ضرورة اهتمام الشركة بالتكنولوجيا وابعادها من خلال التأكيد على الاستمرار في اجراء تغيرات في طرائق الأداء العمل ومحاولة تبين اساليب حديثة والتقليل من صعوبة العمل والاستفادة من التكنولوجيا المستخدمة.</p>

<p dir="RTL">2 ضرورة قيام أدارة الشركة بتحضير العاملين وتعريفهم بمزايا التكنولوجيا وكيفية الاستفادة منها في تحسين أدائهم.</p>

<p dir="RTL">3 ضرورة إعداد إستراتيجية تسويقية في ضوء الفرص المتاحة لكي تسهم في تلبية حاجات الزبائن ورغباتهم والحصول على حصة سوقية اكبر قياسا ً بمنافسيها.</p>

<p dir="RTL">4 ضرورة الاهتمام برضا الزبون بوصفه رأس المال الحقيقي للمنظمات الصناعية وتقدم منتجات تشبع حاجاته ورعاية من خلال اجراء الدراسات الميدانية وبحوث السوق.</p>

<h3 dir="RTL">المصادر</h3>

<h4 dir="RTL">&nbsp;1 المصادر العربية</h4>

<h5 dir="RTL">أولا ً: الكتب</h5>

<p dir="RTL">&nbsp;1 النجار، فريد،((ادارة منظومات التسويق العربي الدولي)), مؤسسة شباب الجامعة، الإسكندرية، 1998.</p>

<p dir="RTL">2 أحمد، محمود،((تسويق الخدمات المصرفية))،(مدخل نظري تطبيقي)، دار البركة للنشر والتوزيع، ط 1،</p>

<p dir="RTL">عمان، 2001.</p>

<p dir="RTL">3 الحسيني، فلاح حسن عداي والدوري، مؤيد عبد الرحمن عبد بن,((إدارة البنوك)) مدخل كمي وإستراتجية معاصر، وائل للنشر والتوزيع عمان، 2000.</p>

<p dir="RTL">4 المشهداني، محمود حسن، هر، امير ضا، الإحصاء، كلية الإدارة الاقتصاد، جامعة الموصل، 1998</p>

<p dir="RTL">5 قنديلجي، عامر ابراهيم, والسامرائي، ايمان فاضل، تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها مؤسسة الورق, عمان، الاردن، 2002.</p>

<p dir="RTL">6 نجم، نجم عبود، المدخل الياباني في ادارة العمليات / الإستراتيجية والمنظم والاساليب، عمان، مؤسسة الورق للنشر والتوزيع، 2004.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<h5 dir="RTL"><strong>&nbsp;ثانيا ً: </strong>الرسائل و الاطاريح</h5>

<p dir="RTL">1 الطائي، حسن جبر علوان، الإستراتيجية التسويقية الفاعلة وأثرها في الأداء التسويقي، دراسة تطبيقية ف الشركة العامة للصناعات النسيجية في الحلة، رسالة ماجستير، كلية الادراة والاقتصاد، جامعة كربلاء، 2005.</p>

<p dir="RTL">2 الجمليي، خميس طالب عباس، اثر التقانة والقوة التنظيمية في السلوك القيادي, دراسة تحليلية في القطاع المصرفي العام, اطروحة دكتوراه، كلية الادارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية، 2004.</p>

<p dir="RTL">3 الخفاجي، عبير عبد الحسين، التقانة والسلوك القيادي، العلاقة والاثر، دراسة تحليلية لاداء القيادات العليا قي القطاع النفطي، رسالة ماجستير، جامعة بغداد، كلية الادارة والاقتصاد، 2002.</p>

<p dir="RTL">4 الخطيب، سمير كتمل، قياس دور المقارنة المرجعية في تحسين الاداء المنظمي، دراسة حالة النموذج مقترح، اطروحة دكتوراه، كلية الادارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية، 2001.</p>

<p dir="RTL">5 الديلمي، انتصار عباس حمادي، الموائمة بين ابعاد النسيج الثقافي التنظيمي والخيار الاستراتيجي واثرهما في الاداء، اطروحة دكتوراه، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة بغداد، 1998.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<h5 dir="RTL"><strong>&nbsp;ثالثا ً:</strong> الدوريات</h5>

<p dir="RTL"><strong>1</strong> النعيمي، صلاح عبد القادر، حسن، شفاء بلاسم، اثر التقانة في الابداع التقني والاداري، دراسة ميدانية في شركة الاصباغ الحديثة، المجلة العراقية، للعلوم الإدارية، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة كربلاء، المجلد الثالث، العدد العاشر , 2005.</p>

<p dir="RTL">2 الراوي، ناجح، التقانة والتحديث في تجارب العالم الثالث، مجلة المستقبل العربي، العدد، 286، 2002.</p>

<p dir="RTL">3 مجيد، سمية عباس، التقانة وعلاقتها برفع مستويات الأداء التنظيمي، دراسة تحليلية في احد المصارف، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد الثالث عشر، 2006.</p>

<h3 dir="RTL">المصادر الأجنبية</h3>

<h4 dir="RTL">&nbsp;أولا ً: الكتب</h4>

<p>1-Davuid fred stategy managem ent<span dir="RTL">،</span>con cept cases<span dir="RTL">،</span> 8 th<span dir="RTL">،</span> ed, prentice – Hall, lnc-<span dir="RTL">،</span> 2001.</p>

<p>2- Daft, Richard L.- organi zation theory and Design<span dir="RTL">،</span> New York<span dir="RTL">،</span> west public shing comp and<span dir="RTL">،</span> 1992<span dir="RTL">.</span></p>

<p>3 – Daft<span dir="RTL">،</span> Richard L. – and Noe<span dir="RTL">،</span> Ray mod A.<span dir="RTL">،</span> organi zationl behavior<span dir="RTL">،</span>(New York:ltar court. lnc.)<span dir="RTL">،</span>2001.</p>

<p>4- Eccles<span dir="RTL">،</span> R. G., the per For mance measure meut manifesto<span dir="RTL">،</span> Harvard Business Review<span dir="RTL">،</span> Jan<span dir="RTL">،</span> Feb., 1991.</p>

<p>5- Harrison<span dir="RTL">،</span> Mike<span dir="RTL">،</span> Princples of operaions mana gement<span dir="RTL">،</span> Britain: prentice Hall<span dir="RTL">،</span> 1996.</p>

<p>6- Higgins<span dir="RTL">،</span> Robert<span dir="RTL">،</span> C.<span dir="RTL">،</span> analysis for manag enial<span dir="RTL">،</span> 6th.<span dir="RTL">،</span> ed<span dir="RTL">،</span> lrwin mccrow – Hill seies<span dir="RTL">،</span> 2001.</p>

<p>7- Hatch mary T o.<span dir="RTL">،</span> organiza tion theory modern symbolic and postmodern per spectives(Briten: Bath press B ath)<span dir="RTL">،</span> 1996.</p>

<p>8- inan Cevich<span dir="RTL">،</span> Joho m.<span dir="RTL">،</span> Lorenzi<span dir="RTL">،</span> peter<span dir="RTL">،</span> skinner<span dir="RTL">،</span> steven J.<span dir="RTL">،</span> and Crosby philip B.<span dir="RTL">،</span> manag emeut a uality and com peti tveness<span dir="RTL">،</span> 2 th.<span dir="RTL">،</span> ed<span dir="RTL">،</span> N ew yor l T<span dir="RTL">،</span> lrwin mGro – ltill co.)<span dir="RTL">،</span> 1997.</p>

<p>9- Griffin<span dir="RTL">،</span> Ricky<span dir="RTL">،</span> w., manag ement houg hton Mifflin com pany<span dir="RTL">،</span> u. s. A<span dir="RTL">،</span> 4th.<span dir="RTL">،</span>ed<span dir="RTL">،</span> 2000.</p>

<p>10 – Kotler<span dir="RTL">،</span> Philip and drms trong Groy<span dir="RTL">،</span> principles of marketing<span dir="RTL">،</span> 8 th.<span dir="RTL">،</span> ed<span dir="RTL">،</span> prentice – Hall in tern ational<span dir="RTL">،</span> 1999.</p>

<p>11- Noori<span dir="RTL">،</span> hamid<span dir="RTL">،</span> and Radford<span dir="RTL">،</span> Russell<span dir="RTL">،</span> prod u ction and operations manag emeut - Quality and responsiveness<span dir="RTL">،</span>(New York: Hill lnc.) 1995.</p>

<p>12- Robbins<span dir="RTL">،</span> Stephen p<span dir="RTL">،</span> org anization theory – srn cture Desiqn and opphi cations<span dir="RTL">،</span> 3th<span dir="RTL">،</span>(New Jersey: prentice Hall. Englew ood cliffs)<span dir="RTL">،</span> 1990</p>

<p>13- white<span dir="RTL">،</span> Gp. Asurvey and taxon omg of stratyg Releted per forman ce measures for man u factuning<span dir="RTL">،</span> manag ement<span dir="RTL">،</span> vol<span dir="RTL">،</span> 16<span dir="RTL">،</span> No. 3<span dir="RTL">،</span> 1996.</p>

<p>14-wheelen<span dir="RTL">،</span> Thomas L. and ltnnger<span dir="RTL">،</span> David T<span dir="RTL">،</span> strategic mana gemeut<span dir="RTL">،</span> and Business policy<span dir="RTL">،</span> 8 th., ed Addison Wesley publishing co.<span dir="RTL">،</span> 2000<span dir="RTL">. </span></p>

<h3 dir="RTL">الملاحق</h3>

<h4 dir="RTL">&nbsp;ملحق(1)</h4>

<p dir="RTL">&nbsp;جامعة كربلاء <strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;بسم الله الرحمن الرحيم</strong></p>

<p dir="RTL">&nbsp;كلية الإدارة والاقتصاد</p>

<p dir="RTL">&nbsp;أخي الموظف المحترم.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;السلام عليكم</p>

<p dir="RTL">لاستبانه التي بين يديك هي معدة لاغراض البحث العلمي وهي من ادوات البحث الموسم(اثر تكنولوجيا الانتاج على اداء المنظمة) والتي تسعى من خلال استطلاع أرائكم ازاء الفقرات التي تتضمنها في تعاملكم مع الشركة راجين الاجابة على فقراتها بدقة مع التأكيد على ان اجابات سوف تستخدم لإغراض هذا البحث فقط.</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;مع خالص شكرنا وتقديرنا لتعاونكم</p>

<p dir="RTL">الرجاء وضع علامة(<span dir="LTR">P</span>) امام العبارة التي تعتقد انها ملائمة</p>

<p dir="RTL">&nbsp;اولا ً: بيانات عامة عن خصائص افراد عينة البحث.</p>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="width:548px;" width="548">
<tbody>
<tr>
<td style="width:96px;height:25px;">
<p dir="RTL">الخاصية</p>
</td>
<td colspan="2" style="width:452px;height:25px;">
<p dir="RTL">&nbsp;توزيع الخاصية</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:96px;height:84px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;المؤهل العلمي</p>
</td>
<td style="width:240px;height:84px;">
<table align="left" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td style="width:142px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:142px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:142px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">ثانوية فأقل</p>

<p dir="RTL">دبلوم</p>

<p dir="RTL">بكالوريوس</p>
</td>
<td style="width:212px;height:84px;">
<table align="left" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td style="width:104px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:104px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:104px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">دبلوم عالي</p>

<p dir="RTL">ماجستير</p>

<p dir="RTL">دكتوراه</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:96px;height:75px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;الفئة العمرية</p>
</td>
<td style="width:240px;height:75px;">
<table align="left" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td style="width:142px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:142px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:142px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">20 فأقل</p>

<p dir="RTL">21 30</p>

<p dir="RTL">31 40</p>
</td>
<td style="width:212px;height:75px;">
<table align="left" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td style="width:112px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:112px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:112px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">41 50</p>

<p dir="RTL">51 60</p>

<p dir="RTL">60 فأكثر</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:96px;height:84px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">&nbsp;اجمالي مدة الخدمة</p>

<p dir="RTL">&nbsp;في الشركة</p>
</td>
<td style="width:240px;height:84px;">
<table align="left" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td style="width:142px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:142px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:142px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">1 5</p>

<p dir="RTL">6 10</p>

<p dir="RTL">11 15</p>
</td>
<td style="width:212px;height:84px;">
<table align="left" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl">
<tbody>
<tr>
<td style="width:112px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:112px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:112px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">21 25</p>

<p dir="RTL">26 30</p>

<p dir="RTL">31 فأكثر</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL" style="margin-right:-73.75pt;">&nbsp;</p>

<h4 dir="RTL"><strong>&nbsp;ثانيا </strong>ً: التكنولوجيا</h4>

<p dir="RTL">(آ) درجة تغير العمل:.</p>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="width:100.0%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="width:4.28%;height:49px;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:65.58%;height:49px;">
<p dir="RTL">العبارات</p>
</td>
<td style="width:10.32%;height:49px;">
<p dir="RTL">اتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
<td style="width:7.02%;height:49px;">
<p dir="RTL">اتفق</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:49px;">
<p dir="RTL">محايد</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:49px;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>
</td>
<td style="width:4.24%;height:49px;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.28%;height:37px;">
<p dir="RTL">1</p>
</td>
<td style="width:65.58%;height:37px;">
<p dir="RTL">يؤدي إدخال التكنولوجيا في الشركة الى التغير في الإعمال الحالية</p>
</td>
<td style="width:10.32%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.02%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.24%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.28%;">
<p dir="RTL">2</p>
</td>
<td style="width:65.58%;">
<p dir="RTL">يؤدي إدخال التكنولوجيا قي الشركة الى قيام العاملين بأعمال</p>

<p dir="RTL">تتسم بالصعوبة و التعقيد</p>
</td>
<td style="width:10.32%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.24%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.28%;height:50px;">
<p dir="RTL">3</p>
</td>
<td style="width:65.58%;height:50px;">
<p dir="RTL">يؤدي إدخال التكنولوجيا قي الشركة الى أجزاء تغيرات من أساليب</p>

<p dir="RTL">الإنتاج ومناهج العمل<u> لمولية</u> التطور التكنولوجي</p>
</td>
<td style="width:10.32%;height:50px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.02%;height:50px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:50px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:50px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.24%;height:50px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.28%;height:34px;">
<p dir="RTL">4</p>
</td>
<td style="width:65.58%;height:34px;">
<p dir="RTL">تقدم الإدارة بالبحث عن فرض جديدة لتقديم الخدمات والمنتجات</p>
</td>
<td style="width:10.32%;height:34px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.02%;height:34px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:34px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:34px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.24%;height:34px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.28%;height:31px;">
<p dir="RTL">5</p>
</td>
<td style="width:65.58%;height:31px;">
<p dir="RTL">تهتم الإدارة بشكل خاص بإجراءات التخصص وتقسيم العمل</p>
</td>
<td style="width:10.32%;height:31px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.02%;height:31px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:31px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:31px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.24%;height:31px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.28%;height:37px;">
<p dir="RTL">6</p>
</td>
<td style="width:65.58%;height:37px;">
<p dir="RTL">تستخدم الشركة أساليب تكنولوجيا جديدة في الإنتاج</p>
</td>
<td style="width:10.32%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.02%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.28%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:4.24%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL" style="margin-right:-73.75pt;">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">ب) درجة صعوبة العمل</p>

<table align="right" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="width:100.0%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="width:4.7%;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:52.8%;">
<p dir="RTL">العبارات</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">محايد</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.7%;">
<p dir="RTL">7</p>
</td>
<td style="width:52.8%;">
<p dir="RTL">تتسم الإعمال من الشركة بدرجة الصعوبة وبما يتفق مع</p>

<p dir="RTL">التكنولوجيا الحديثة</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.7%;">
<p dir="RTL">8</p>
</td>
<td style="width:52.8%;">
<p dir="RTL">تسعى الإدارة التي تذليل العقبات والصعوبات امام العاملين</p>

<p dir="RTL">من الشركة</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.7%;">
<p dir="RTL">9</p>
</td>
<td style="width:52.8%;">
<p dir="RTL">تقوم الإدارة بتغير استراتجياتها للتكيف متطلبات التكنولوجيا</p>

<p dir="RTL">الحديثة</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.7%;">
<p dir="RTL">10</p>
</td>
<td style="width:52.8%;">
<p dir="RTL">تسعى الإدارة الى تقديم منتجات جديدة بالاستفادة من التكنولوجيا</p>

<p dir="RTL">الحديثة</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.7%;">
<p dir="RTL">11</p>
</td>
<td style="width:52.8%;">
<p dir="RTL">تضع الإدارة برنامجا ً علميا ً لوصف وتصميم الإعمال</p>

<p dir="RTL">بشكل مستمر</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.74%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.02%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<h4 dir="RTL">&nbsp;ثالثا ً: اداء المنظمة</h4>

<p dir="RTL"><strong>(</strong>آ) الربيحة: وهي قدرة المنظمة على تحقيق الإرباح وهي المقياس لفاعلية سباته إدارة الشركة الاستثمارية والتشغيلية.</p>

<table align="right" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="width:100.0%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="width:4.84%;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:52.72%;">
<p dir="RTL">العبارات</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">محايد</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;height:35px;">
<p dir="RTL">12</p>
</td>
<td style="width:52.72%;height:35px;">
<p dir="RTL">ازدادت نسبة النمو في مبيعات شركتنا</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:35px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;height:35px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:35px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;height:35px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:35px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;">
<p dir="RTL">13</p>
</td>
<td style="width:52.72%;">
<p dir="RTL">تساهم الشركة في تحقيق الإرباح من خلال استخدام التكنولوجيا</p>

<p dir="RTL">الحديثة</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;">
<p dir="RTL">14</p>
</td>
<td style="width:52.72%;">
<p dir="RTL">تمتاز الشركة بتحقيق الإرباح بنتيجة لأدائها الذي تتفوق</p>

<p dir="RTL">به على الشركات الأخرى</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;">
<p dir="RTL">15</p>
</td>
<td style="width:52.72%;">
<p dir="RTL">تحقق الشركة الاستخدام الأمثل لموردها من خلال استخدام</p>

<p dir="RTL">تكنولوجيا الإنتاج وتقليص معدلات الهدر والضياع</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;">
<p dir="RTL">16</p>
</td>
<td style="width:52.72%;">
<p dir="RTL">تمتاز الشركة باستخدامها لوسائل التكنولوجية الحديثة</p>

<p dir="RTL">بشكل أفضل من الشركات الأخرى</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">(ب) الحصة السوقية: مجموعة المبيعات المتحققة من السلعة.</p>

<table align="right" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="width:100.0%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="width:4.84%;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:52.72%;">
<p dir="RTL">العبارات</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">محايد</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;">
<p dir="RTL">17</p>
</td>
<td style="width:52.72%;">
<p dir="RTL">تتخذ الشركة إجراءات عديدة لإدامة الحصة السوقية</p>

<p dir="RTL">والاحتفاظ بالزبون</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;">
<p dir="RTL">18</p>
</td>
<td style="width:52.72%;">
<p dir="RTL">تستخدم الشركة المبيعات بوصفها نسبة مئوية لمبيعات كأداة</p>

<p dir="RTL">لقياس حصتها السوقية</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;height:32px;">
<p dir="RTL">19</p>
</td>
<td style="width:52.72%;height:32px;">
<p dir="RTL">تستخدم الشركة تقنيات انتاج حديثة من اجل تنمية حصتها السوقية</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:32px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;height:28px;">
<p dir="RTL">20</p>
</td>
<td style="width:52.72%;height:28px;">
<p dir="RTL">تعتبر الحصة السوقية مؤشر فعال لنجاح الشركة</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;">
<p dir="RTL">21</p>
</td>
<td style="width:52.72%;">
<p dir="RTL">تسعى الشركة الى تقديم منتجات ذات جودة عالية لتنظيم حصتها</p>

<p dir="RTL">السوقية</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;height:41px;">
<p dir="RTL">22</p>
</td>
<td style="width:52.72%;height:41px;">
<p dir="RTL">دخلت شركتنا اسواق جديدة في تعريف منتجاتها</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:41px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;height:41px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:41px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;height:41px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;height:41px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.84%;">
<p dir="RTL">23</p>
</td>
<td style="width:52.72%;">
<p dir="RTL">ازدادت قنوات توزيع منتجات شركتنا في السنوات</p>

<p dir="RTL">الثلاثة الأخيرة</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:7.72%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.0%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">(ج) رضا الزبون: توقعات الزبون بالتصورات المتعلقة بالخدمة التي قدمت الية.</p>

<table align="right" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="width:100.0%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">العبارات</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">محايد</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">24</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">تتقبل الشركة اقتراحات الزبائن المتعلقة بتطوير وتحسين</p>

<p dir="RTL">منتجاتها</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;height:24px;">
<p dir="RTL">25</p>
</td>
<td style="width:49.5%;height:24px;">
<p dir="RTL">زبائن شركتنا راضون عن توفر منتجاتنا وبالكلمة المناسبة</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:24px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:24px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:24px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:24px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:24px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;height:28px;">
<p dir="RTL">26</p>
</td>
<td style="width:49.5%;height:28px;">
<p dir="RTL">ترى شركتنا ان الزبائن راضون عن جودة منتجاتنا</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;height:27px;">
<p dir="RTL">27</p>
</td>
<td style="width:49.5%;height:27px;">
<p dir="RTL">تحتل منتجات شركتنا مكانه متميزة لدى الزبائن</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:27px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:27px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:27px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:27px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:27px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;height:28px;">
<p dir="RTL">28</p>
</td>
<td style="width:49.5%;height:28px;">
<p dir="RTL">تسعى الإدارة الشركة الى توطيد علاقتها مع الزبائن</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:28px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;height:27px;">
<p dir="RTL">29</p>
</td>
<td style="width:49.5%;height:27px;">
<p dir="RTL">تلبي شركتنا طلبات زبائنها من المنتجات بالسرعة المطلوبة</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:27px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:27px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:27px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:27px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:27px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">(د) المسؤولية الاجتماعية: اهتمام المنظمة بالمستهلك والمجتمع.</p>

<table align="right" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="width:100.0%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">العبارات</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">محايد</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">30</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">توزع الشركة منتجاتها بشكل يجعلها في متناول أيدي</p>

<p dir="RTL">الزبون في مختلف الأوقات</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">31</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">تهتم شركتنا بتحسين إنتاجها بما يلبي مسؤوليتها الاجتماعية</p>

<p dir="RTL">تجاه الزبون</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">32</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">أسعار منتجاتنا تتلائم مع مستويات دخول الزبائن</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">33</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">تستخدم الشركة تقنيات إنتاج حديثة لتخفيف حدة الضوضاء</p>

<p dir="RTL">الناتجة عن عمليات التصنيع</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">34</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">تهتم الشركة بأقامة علاقات طيبة مع المنافسين خدمة</p>

<p dir="RTL">للزبون والصالح العام</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>

<p dir="RTL">(ه) الإنتاجية: معيار لقياس قدرة المنظمة على تلبية طلبات العاملين والمستفيدين منها.</p>

<table align="right" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="width:100.0%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">ت</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">العبارات</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">اتفق</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">محايد</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">لاتفق</p>

<p dir="RTL">تماما ً</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">35</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">تسعى الشركة في تحقيق التميز في إنتاجها من خلال</p>

<p dir="RTL">&nbsp;وسائل التكنولوجيا الحديثة</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">36</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">تسعى الشركة الى تحسين انتاجها من خلال التركيز</p>

<p dir="RTL">&nbsp;على برامج البحث والتطوير</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;">
<p dir="RTL">37</p>
</td>
<td style="width:49.5%;">
<p dir="RTL">انتاجية الشركة ترتبط ارتباطا ً كبيرا ً بأسلوب تقانة العمل</p>

<p dir="RTL">&nbsp;المعتمد منها</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;height:37px;">
<p dir="RTL">38</p>
</td>
<td style="width:49.5%;height:37px;">
<p dir="RTL">تنوعت منتجات شركتنا خلال السنوات الثلاثة الأخيرة</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:37px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:4.9%;height:46px;">
<p dir="RTL">39</p>
</td>
<td style="width:49.5%;height:46px;">
<p dir="RTL">استطاعت شركتنا رفع التقنية المستخدمة في عمليات الإنتاج</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:46px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:46px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:46px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:46px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.12%;height:46px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<h3 dir="RTL">ملحق(2)</h3>

<h4 dir="RTL">الخبراء الأكاديميون</h4>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="width:100.0%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="width:33.04%;height:29px;">
<p dir="RTL">الخبير</p>
</td>
<td style="width:25.1%;height:29px;">
<p dir="RTL">الاختصاص</p>
</td>
<td style="width:41.86%;height:29px;">
<p dir="RTL">مكان العمل</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:33.04%;height:37px;">
<p dir="RTL">ا. د. حاكم محسن محمد</p>

<p dir="RTL">ا.د. علاء فرحان طالب</p>

<p dir="RTL">ا. م د. عواد كاظم شعلان</p>

<p dir="RTL">ا.م د. أكرم الياسري</p>

<p dir="RTL">ا. م. فؤاد حمودي العطار</p>
</td>
<td style="width:25.1%;height:37px;">
<p dir="RTL">إدارة إعمال</p>

<p dir="RTL">إدارة إعمال</p>

<p dir="RTL">أنظمة الحاسبات</p>

<p dir="RTL">إدارة إعمال</p>

<p dir="RTL">إدارة إعمال</p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:41.86%;height:37px;">
<p dir="RTL">جامعة كربلاء</p>

<p dir="RTL">جامعة كربلاء</p>

<p dir="RTL">المعهد التقني / بابل</p>

<p dir="RTL">المعهد الفني / كربلاء</p>

<p dir="RTL">جامعة كربلاء</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>

<p dir="RTL" style="margin-right:-66.65pt;">&nbsp;</p>

<h3 dir="RTL">&nbsp;ملحق(3)</h3>

<h4 dir="RTL">&nbsp;اتساق متغيرات البحث</h4>

<table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="rtl" style="width:100.0%;" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td style="width:10.82%;height:46px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X2</span></p>

<p dir="RTL"><span dir="LTR">(7- 11)</span></p>
</td>
<td style="width:9.46%;height:46px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X1</span></p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">1- 6</span>)</p>
</td>
<td style="width:12.16%;height:46px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y5</span></p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">24 – 28)</span></p>

<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;height:46px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y4</span></p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">19 – 23)</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;height:46px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y3</span></p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">13 – 18)</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;height:46px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y2</span></p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">6-12)</span></p>
</td>
<td style="width:10.82%;height:46px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y1</span></p>

<p dir="RTL">(<span dir="LTR">1- 5)</span></p>
</td>
<td style="width:20.28%;height:46px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:10.82%;height:25px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.46%;height:25px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;height:25px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;height:25px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;height:25px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;height:25px;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:10.82%;height:25px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:20.28%;height:25px;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y1(1-5</span>)</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.46%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">.7</span> <span dir="LTR">72</span></p>
</td>
<td style="width:20.28%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y2(6- 12</span>)</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.46%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">41. 1</span></p>
</td>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">89. 9</span></p>
</td>
<td style="width:20.28%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y3(13 -18)</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.46%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">59. 4</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">72. 0</span></p>
</td>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">85. 7</span></p>
</td>
<td style="width:20.28%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y4(19 – 23)</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.46%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">96. 5</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">77. 8</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">72. 9</span></p>
</td>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">96. 0</span></p>
</td>
<td style="width:20.28%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">Y5(24 – 28)</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL">&nbsp;</p>
</td>
<td style="width:9.46%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">13. 1</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">12. 8</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">17. 5</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">37. 8</span></p>
</td>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">0. 46)</span>)</p>
</td>
<td style="width:20.28%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X1(1 – 6</span>)</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">1</span></p>
</td>
<td style="width:9.46%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">38. 0</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">78. 2</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">61. 6</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">86. 4</span></p>
</td>
<td style="width:12.16%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">74. 9</span></p>
</td>
<td style="width:10.82%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">90. 7</span></p>
</td>
<td style="width:20.28%;">
<p dir="RTL"><span dir="LTR">X 2(7 – 11)</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<div style="clear:both;">&nbsp;</div>